空乘服务沟通和播音技巧概述A卷试题含答案.docVIP

云南经贸外事学校2012—2013学年上学期 期末试卷 《空乘服务沟通与播音技巧概述》 试卷编号 A 考试方式 闭卷 系 部 年 级 班 级 姓 名 学 号 题号 一 二 三 四 五 总分 复核人 得分 题号 得分 阅卷老师 一 -------------------ｏ---------------- -------------------ｏ----------------装-------------------ｏ----------------订-----------------ｏ----------------线-----------------ｏ--------------- 1. 客舱服务包括 、 卫生、 娱乐。 2. 乘务员要提前 小时 分钟到飞机上进行直接准备。 3. 三声服务：来有 、问有 、去有 4.翻译下列句子： （1）Don’t panic！ Excuse me for a second，I’ll check! 题号 得分 阅卷老师 二 二．选择题（共30分每题2分） 1.空乘服务的职业特点（ ） A.低收入 B.低付出 C.高风险 D.低封闭 2．F舱位代表，C A.头等舱 B.经济舱 C.普通舱 D.公务舱 3.下列不属于声母的是（） A. a B. b C. c D. d 4.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。（） A. 设法将毒刺拔出 B. 用盐水洗敷伤 C. 用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药 5.花中之王是（） A.芍药 B.牡丹 C.兰花 D.杜鹃 6.诗圣是指（） A.李白 B.杜甫 C.白居易 D.陆羽 7.飞机降落时气压过大，这时可以采取的方法，不正确的是（） A.把嘴巴张开 B.捂住耳朵 C.做吞咽动作 D.嚼口香糖 8.下列词语中必读儿化音的是（） A.可口 B.名单 C.汽水 D.挨个 9.下列词语中哪个是可读可不读轻声词（） A.打量 B.价钱 C.奴才 D.舒展 10．乘务人员及时为乘客传递各种信息，把服务做在乘客（）之前。 A.要求 B.开口 C.暗示 D.求救 11．上帝赐予人两只耳朵一张嘴，就是要求我们（） A.多听多说 B.少说多听 C.只听不说 D.不说不听 12.对Before Takeoff 翻译正确的是（） A.起飞前 B.飞行中 C.降落 D.着陆 13.声调分为阴平、阳平，上声、去声，其中上声是() A.ā B.á C.ǎ D.à 14.如果说服务意识是飞机的机身和发动机，那么（ ）是飞机的机翼？ A.高尚的品质 B.服务技能和服务技巧 C.自身形象 D.较强的沟通能力 15.下列语言为客舱禁止性语言的是（） A.你好 B.请稍等 C.我不知道 D.有什么需要帮忙的 题号 得分 阅卷老师 三 三．简答题（共20分，每题5分） 1.空乘职业的职业要求有哪些？ 2.空中沟通要领有哪些？ 3.客舱口语沟通有哪些特点？ 4.客舱服务实施阶段包括哪些程序？ 题号 得分 阅卷老师 四 案例分析（共15分） 在航班飞行中，你发现有一名乘客在厕所里抽烟，你将如何处置？ 题号 得分 阅卷老师 五 五.论述题（共15分） 1.谈谈航空服务质量与航空公司效益的关系？ 空乘服务沟通与播音技巧概述A卷参考答案 填空题 沟通；广播；餐饮 1；20 迎声；答声；送声 翻译 （1）不要惊慌！ （2）请稍等一下，我查查看 二．选择题 1.C 2.A 3.A 4.B 5.B 6.B 7.B 8.D 9.D 10.B 11.B 12.A 13.C 14.B 15.C 三．简答题 1.空城职业的职业要求有哪些？ 强烈的服务意识 良好的思想品质 高超的服务技能 具备良好的气质与形象 全面的综合素质 2.空中沟通要领 努力创造亲和效应 尊重旅客，学会用心倾听 使用委婉，亲切的语言 以幽默化解矛盾 3.客舱口语沟通的特点 准确性、灵活性 生动性、亲切性、 委婉性 4.客舱服务实施阶段包括哪些程序 迎接旅