ACC汽车营销实训平台.PDFVIP

ACC 汽车营销实训平台 一、实训平台简介 ACC 实训平台依托亍奥迪高校合作定向培养（ACC ）项目，始建亍2012 年， 奥迪高校合作定向培养项目由我校与一汽大众奥迪销售事业部合作开展，旨在 为全国奥迪汽车特许经销商培养高素质、高能力、高忠诚度的销售顾问。 ACC 实训平台除了承担ACC 项目规定的全部定向培养课程外，还有计划的 对其他学员开放，拓宽学员的知识能力和社会能力。 二、实践平台功能 奥迪长春培训基地按照功能划分为教学区和模拟实训区，能同时容纳 20- 30 人进行理论与实训教学。 实训室完全按照奥迪汽车 4S 店的标准进行设计与建设，同时融入教学所需 的文化展示。通过模拟训练提升学员职业技能的同时，真实的环境也可以帮助 学员尽快进入职业化状态。 实训区承担汽车销售过程中的初次接触、确立潜在客户的个性化需求、新 车展示、（静态模拟）试乘试驾、提案成交、交车以及现实与潜在客户跟踪等 环节的实训教学。 三、实践平台应用 ACC 平台承担的实训内容如下： 序 实训项目 区域 主要工具 关键内容 号 电话 初次接触— 接待前台 ► 电话接听礼仪规范 1 —电话接触 客户信息登记 ► 电话邀约与报价技 销售顾问工位 表 巧 初次接触— 接待前台 展车 ► 展厅接待礼仪规范 2 —展厅接触 客户休息区 名片 ► 客户信息甄别 ► 四类主要客户信息 确立潜在客 客户休息区 客户需求记录 ► 提问、倾听与赞美 3 户的个性化 表 的技巧 需求 车辆展示区 展车 ► 根据客户需求推荐 车辆的技巧 ► 六方位绕车流程 展车 ► 车辆展示技巧—— 4 新车展示 车辆展示区 QFABQ 车型配置单 ► 异议处理的流程与 技巧 客户休息区 展车（模拟试 试乘试驾 乘试驾车） ► 试乘试驾流程与展 5 （静态模 车辆展示区 示技巧 拟） （模拟道路试 试乘试驾路线 ► 异议处理的流程与 驾）