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浅议护患纠纷实质及对策【摘要】本文从护士、患者两方面分析了护患纠纷的原因、实质。从专业技术方面、消费方面、社会方面提出避免纠纷的对策? 【关键词】护患关系；实质；纠纷；对策 随着医疗服务纳入消费法，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，护患冲突不断出现，护患关系日趋紧张。改善护患关系必须基于护患双方的相互作用，如何适应时代发展的需要。进行良好的护患交流，达到患者满意的高质量护理。是护理工作者值得探讨的问题。笔者分析护患关系纠纷的实质并提出对策。? 1护患之间的矛盾? 1.1护士方面? 1.1.1服务意识谈薄、护患沟通不良表现为主动服务差，不能及时巡视、观察患者病情变化，解释不到位，换位思考不够，认为患者是来“求医”的，因而服务态度生硬，冷漠，缺乏同情心，，回答问题不够耐心，甚至推诿患者，有的护理人员业务不熟练，不能提供高质量的服务，给患者造成不必要的痛苦，延误冶疗，从而发生矛盾和纠纷。? 1.1.2不遵守规章制度，责任心不强我院是大型综合性医院，护理人员相对不足，工作比较忙乱时，个别护士工作责任心不强，没有严谨和慎独精神，为节省时间，减少护理操作程序，违反护理操作规程，对医院及科室规章制度视而不见，存在侥幸心理，而出现护理缺陷从而导致护理矛盾冲突。? 1.1.3肢体语言行为影响是通过动态的目光、表情、手势等身体运动或