精诚协作打在领跑社区营销旗帜上.docVIP

客支中心把精诚协作打在领跑社区营销的旗帜上 - 客支中心11月“创先争优”活动总结 自10月底以来，六安电信开展“为民服务，创先争优- 冲刺2011” 社区现场营销活动，活动正如火如荼地开展着，比学赶超，一派火热。截止11月底，管控和后端部门组成15支分队，利用周末时间开展了5次实战，反响强烈，效果良好。可以说，公司第二轮冲刺活动很好地实现了初期定调的“宣传、调研、营销”三个目标。 作为后端支撑部门，客户响应与支撑中心积极响应。部门不仅从源头上抓高起点，更重视付诸现场活动的具体工作之中。大家把周末社区现场营销活动看成是公司全面提升的“二次创业”和本职工作的延伸拓展。据公司统计数显示，客支中心在11月社区活动中，取得了业务发展积分数和发展数双冠军的优异成绩。这对团队全体将士来说，不仅是一个极大的肯定，更是一个巨大的鼓舞。 与其他分队实战相同，客支中心的全体将士团结合作、克服困难、艰辛付出。在实战过程中，客支中心人员积极转换角色，认真探索，边学边用，将社区营销工作做到“最优化”。在此简要总结如下，与大家分享，以抛砖引玉。 一、从源头上高度重视 今年国庆节，六安电信打响“迎国庆、促发展、冲刺2011”战役。作为六安电信国庆期间唯一的全员参与的部门，客支中心将士奋力拼搏，勇争佳绩。活动一开始，我们就从思想上高度重视，立足于更高的起点，瞄准更高的目标。“众心齐，泰山移”，客支中心在国庆节活动中取得了良好成绩（其中有一小组获得第二名），受到表彰。 国庆节“冲刺2011”活动为10月底正式开始的第二轮冲刺活动打下了坚实基础。特别是全体员工“在思想上想一流，在步调上合一拍，在行动上做一流”团队精神的凝练为11月份的现场活动提供了良好的氛围。大家抱着“表彰不表彰，我们是这样；奖励不奖励，我们还是这样”的态度，齐心协力，严阵以待，不仅干好本职工作，还要做好社区活动，实现“两不误”。 二、实战前做好周密细致的计划 1.精心挑选现场 小区现场对于现场活动发展客户的业务量是至关重要的。在挑选小区方面，客支中心向来重视，亲力亲为。通常，中心选在周一早上的部门会议上，交由大家商量并最终选定。在这个问题上，没有领导、没有权威、没有专业，全由大家讨论决定。大到小区方位、客户数量、人群组成、消费结构，小到摆摊地点、特定小区现场如何摆放东西等，我们都会预先商量好。 2.搭配好现场人员 人员的搭配主要考虑到两点：有无事项、交叉互补。应该说，由于工作特点，两个班组的人员在性格上都是比较活泼的，在现场活动中也是能够吃得开的。但也还存在营销策略技巧、套餐掌握情况、熟悉小区程度等方面的差异，因此部门会根据每次小区活动的实际，针对性地安排好、搭配好人员。需要调班换班的，尽量调换；需要连续作战的，尽量自愿；需要后勤保障的，尽量满足。不夸张地说，对于有些人员，可以连续几次在现场看到其忙碌的身影。 3.战前开会，讨论协商，统一方案 每一次小区现场营销，我们都是把它当成一次实战，看作一次提升的机会。在每周拿到分配的小区名单后，朱运贵主任总会把大家聚集起来开个短会，认真做好实战前的分析。大家你一言我一语，畅所欲言。只要是与实战有关、对营销有利的，尽管讲、放开讲、大胆讲。好的办法是想出来的，好的方案是改出来的，在讨论结束后，大家形成共识，统一本周的实战方案。 方案制定好了，接下来的执行就变成第一要素，大家可以有的放矢、有据可依地开展好活动。经过战前细致的准备，我们咬住目标不放松，愈战愈勇、愈战愈活。 三、精心组织、全心开展好现场活动 1.用心烘托现场气氛 小区活动现场的场面对于业务发展是很重要的。人头攒动、热闹非凡的场面总是能够集聚人们的目光，出于好奇心，也必然会带来更多的人群来访、咨询乃至办理业务。客支中心人员发挥平时经常与客户交往而积累的经验优势，用心地烘托好现场气氛，推卖点、突亮点。 我们把简单的帐篷下小小的工作地点变成了活生生的营销大舞台，风风火火，如临闹市。你去看看，不难看到：不时会有我们与小孩一起分享动画片带来乐趣的情景，不时会有我们与客户算账、比较和推介的场景，不时会有我们给客户演示大屏幕3G手机领航智能生活的一幕，不时会有我们在小区散发传单、与客户交心的画面，等等。 2.提振精气神，合心、合拍、合力、合作，热情服务 客支中心每周周末都需要安排两位人员全天候值班，而且客户第一的原则让班组的一些人员还要在周末赶着处理客户的障碍。有时候在人手上甚至有点“捉襟见肘”的感觉。因此，要想开展好周末营销活动，必须要求大家一起提振精气神，而绝不能打“强弩之末”式、没有效率的苦战！ 令人欣慰和鼓舞的是，我们拥有一个精诚协作的强有力团队。“一个巴掌拍不响，十双筷子牢牢抱成团”，大家充分发挥客支中心“前端中的后端、后端中