e-HR 入口网站的建置策略 - 中央大学人力资源管理研究所 - 国立中央.PDF

HR 入口網站的建置策略-以 N 公司為例 吳炯龍 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、研究動機 由於資訊科技的快速成長，企業要獲取競爭優勢，則人力資源開 發與管理不可忽視 ，如何讓企業適應劇烈的環境變化與挑戰，促進企 業組織開發、流程重組和管理變革，提升人力資源的潛能，皆為企業 人力資源管理工作者當仁不讓的職責。 隨著網際網路的盛行，企業在“電子商務”時代的背景下競爭與發 展。因此，如何用 Internet 來改善公司經營績效、提昇工作效率、降 低營運成本，甚至開創新市場，都與最近被提出的 B2E （Business to Employees ）有關。所謂B2E 是藉由資訊科技的協助來提昇公司管理 效率及員工生產力，並促進公司內部的溝通，也就是讓企業變成 e-Office ，這些都可以從公司HR 作業的 e 化開始進行。 一項來自 Forrester Research 的調查顯示，美國企業 HR 部門的業 務，有 60％～80％的資源是用在行政事務和重複性的工作上，只有 1 20％～40％是用在策略性、變化性的事務上。美國如此，台灣更不用 說。所以 HR 部門應該利用網路科技帶來的好處，將日常所處理的業 務重新整理，交由電腦來處理以往吃力不討好且繁瑣的事務，使 HR 角色的重要性進一步地提昇。而 e 化後，HR 部門可以漸漸成為企業 經營的策略夥伴，相關人員將有更多的時間來做「更有價值的事」， 例如：教育訓練、職涯規劃等。唯有如此，才能建立企業的核心能力， 並為公司創造更高的經營績效 。 貳、個案公司簡介 Ｎ公司為一家於 1996年，由兩家國際知名藥廠所合併而設立的 新公司，總部設於瑞士。這場合併案是當時製藥界有始以來，規模最 為龐大的合併案。合併之後，N 公司總部在台灣分別設置了三家公 司，六個事業部，分別為醫療保健子公司，旗下有西藥、作物保護、 動物保健及營養品等四大事業部；農業子公司，專門生產雜交一代優 良疏菜和花卉種子；以及生產及行銷視力保健藥品(隱形眼鏡與藥水) 與用品的子公司。 2000 年初，總公司宣佈內部整合方案，明令作物保護事業與種 子事業單位攜手合作，與 Z 公司之農業部門合併，成立新的公司。自 此，農業事業單位正式脫離 N 公司，此合併案亦於 2000 年 11 月完成。 Ｎ集團的全球員工人數約 67600 人，由於市場競爭激烈，集團從 1998年世界排名第三，滑落至第七名（截至 2000 年初 ），全世界的市 場佔有率約為 3.21％。 2 N 公司隨著台灣蓬勃的經濟發展，造就不少傲人的業績，2000 年台灣總營業額約為新台幣 26 億元，全體員工約為 300 人。目前 N 公司的台灣子公司事業單位主要分為：西藥事業單位、學名藥品事業 單位、消費保健品事業單位、視力保健事業單位、動物保健事業單位， 西藥事業單位是五個事業部門中規模最大，而本研究討論的範圍以西 藥事業單位為主。 參、研究目的與問題 N 集團的台灣子公司體認 HR 工作的重要性，並發現公司內部 HR 資訊過於分散，造成搜尋資訊時的困難 ，便決定與亞太地區的 HR 部門合作，發展一套能與世界各地子公司接軌，又具備當地特色的 e-HR 入口網站，並深入瞭解員工需求及未來趨勢，再逐步導入相關 系統以協助 HR 工作的進行，以期符合公司未來發展的需要。 不過從目前推行情況來看，有幾個問題是必須先去克服的： 1. 每個分公司過去在人事資料電腦化上採用不同的應用軟體，導致 資料整合發生困難。 2. 各地區在資訊科技基礎建設進度不一和員工網路使用經驗不同， 導致企業 e 化計畫在執行不太容易。 3. 各分公司對 HR 工作 e 化的需求不同，及公司有太多雷同的專案正 在進行，使資訊整合作業發生問題。 4. 公司網站太多