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通过开展门诊健康教育来提高护理满意度研究【摘要】 目的 为了提高临床护理的满意度，通过开展医院门诊健康教育，进行总结分析。方法 采用赠刊、讲座、针对性指导、宣传栏、电视电话等各种形式开展健康教育。结果 提高了护理人员的整体素质，改善了护患关系，提高了患者就诊的满意度。对护士的满意度提高到95%，增加了患者及家属对疾病预防知识的认知。结论 进行门诊健康教育，能明显提高患者对护理工作的满意度，从而有助于促进护理工作质量提高和服务态度的改善。 【关键词】 医院门诊；健康教育；护理满意度 门诊护士以现代的护理观，运用护理程序，满足患者的健康要求，用科学的方法解决患者的健康问题，是提高护理质量的重要环节，使患者在就诊的过程中掌握有关疾病的防治知识，改善不良卫生习惯，提高自我保健能力，促进身体健康水平。射阳县人民医院从2008年8月开展门诊健康教育至今已整3年，通过开展健康教育，提高了护士素质，改善了服务态度，体现了护士的自身价值，健康教育始终贯穿在门诊整个过程，为患者提供优秀的护理服务，使患者对护理满意度不断提高。现介绍如下： 1 方法和形式 1.1 赠送《健康教育处方》 ［1］ 本院信息科与护理部每月根据正规医学刊物的最新、最实用的医学资料刊载成册，患者挂号时，给每位患者赠送1本《健康教育处方》，通过阅读，让患者了解常见病、多发病的防治知识等。 1.2 组织专题讲座 每周三上午9～10时利用患者及家属候诊相对集中时，组织本院医务人员对患者进行肝炎、高压病、糖尿病等专题知识讲座，讲解有关疾病的发生、发展、治疗、转归、注意事项等内容。 1.3 个别指导 针对患者的知识层次，掌握疾病知识及信息程度不同，对患者进行一对一指导，耐心、准确、回答并解释患者提出的问题，特别对文盲、年老体弱、理解力差的患者，给予有效正确的指导。 1.4 健康教育宣传栏 利用各候诊厅宣传栏，定期宣传不同季节常见病、多发病的预防知识，以强化人们的卫生保健意识，理解健康意义。 1.5 电化教育 安置闭路电视，播放有关疾病防治、儿童卫生保健传染病预防等知识。电话咨询有关健康问题，就诊知识及心理咨询。 2 教育内容 2.1 就诊前教育 患者一进入门诊大厅，只要是非抢救患者，健康宣教便可进行。内容包括：挂号、分诊处仔细了解病情、认真回答患者提出的问题；导医护士主动热情迎接患者，介绍医院环境，指明就医方向，消除患者对医院的陌生感；在患者候诊期间，分诊护士要为患者提供工作人员服务质量信息，主动介绍坐诊医师，使患者相信医生会全心全意治疗他们的疾病，及时通告各诊室诊病进展情况，使患者心中有数。 2.2 检查、治疗过程中的健康教育 患者诊病结束后，下一步进行的是各种检查、治疗。这时，护士便可结合患者的具体病情，在进行各种诊治操作过程中，进行个别宣教。内容包括：疾病发病原因、治疗方法、并发症预防、自我护理常识、饮食调查、用药常识及注意事项等。对这些方面应系统教育，并帮助患者识别疾病的危险信号及自救常识。 2.3 离诊时教育 患者诊治结束离院时，护士向患者或家属交代回家后注意事项，介绍活动与休息的关系，有关锻炼方法，继续用药的用量，服法及注意事项，复诊时间、方法以及同医院联络的方法等。针对患者具体情况，对择医行为非常强烈的患者，他们一方面希望得到最好的专家诊治，另一方面又希望能够保证其病情诊治的连续性，为此，我们提前为患者预约好下次复诊的医师，解除了患者的后顾之忧，患者满意离去。 2.4 同时对护士进行健康教育培训［2］ 目前我国护理教育体系中尚无健康教育系统知识培训，许多护士无法区分健康教育与业务学习的概念，照搬专业教科书上的知识教患者，缺乏与患者沟通的技巧，造成无效健康教育现象。为了提高护士对健康教育的整体素质，我们多次组织学习，开展专题讲座，首先对护士进行语言的培训，不断提高护士的沟通能力，护理人员主动热情的服务态度，规范的日常礼貌用语，使患者及家属对护士产生信任感，从而进行双向交流，共同建立一种指导-合作或参与的护患关系，使患者乐于接受护士传递的可靠信息并深信不疑。为年轻护士参加高护自考创造条件，并订阅了《实用护理杂志》、《中华护理杂志》、《健康教育与指导》，《沟通与技巧》等杂志与书刊，通过学习，拓宽了护士的知识面，护士的素质也不断得到提高，认识到搞好健康教育是门诊护士义不容辞的责任，我们不能只有责任心、同情心，还必须全面掌握相关理论知识，才能做好健康教育工作。 3 效果评价 3.1 建立了共同参与型护患关系，护士自身素质得到提高；由于护士对患者就诊全过程进行了系统指导与交流，护士不仅了解了患者的心理，有针对性的解除患者实际问题，增加了患者对护士的信任感，融洽了护患关系。在施教中，遇到新问题又激