RFID 对零售业供应链带来的机遇.PDF

RFID 對零售業供應鏈帶來的機遇 前言 本年初，美國零售業聯會(National Retail Federation)在紐約舉行為期四天 的周年會議。其中，一項調查顯示，83%的零售商打算提升或更換技術， 以改善顧客服務和供應鏈生產力。除了提升現有的系統外，還會採用 RFID 去管理全球庫存。 甚麼是無線頻率識別(RFID) ﹖它是一種自動數據收集技術，透過閱讀器， 可辦認和追蹤附有晶片的標籤。RFID 是繼條碼(barcode)之後對零售商的 一個「機遇」。RFID 的應用，跟其他高科技一樣，都是首先由行業裡面 的「巨人」所推動。例如，零售巨人沃爾瑪(Wal-Mart)於去年要求約100 家的主要供應商在一年內在倉庫採用RFID 技術。沃爾瑪強調，供應商採 用RFID 技術有助沃爾瑪追蹤商品、減少過量庫存和割價求售的情況，以 及節省成本。有關規定的一年後會擴展至所有美國本土供應商，之後再推 廣至全球的夥伴。由此可見，隨著大企業的對RFID 的青睞，本地的製造 業、零售業、運輸業等在供應鏈上營運的企業也應對RFID 對自身帶來的 好處和影響有更全面的認識。筆者希望透過本文對RFID 在業界的應用作 出一點分析和建議，使業界能提早把握所帶來的商機。 未來的購物模式 在未來的日子裡，我們在商店購物的情況可能是：一天，John 到了一間 超級市場購物。在門口，他把會員卡放到購物車的感應器旁，購物車的液 晶體屏幕顯示了John 上一次到該店的購物清單，使他不用重複消費。他 走到了雪櫃旁，拿起一包牛肉並放到車內，購物車的感應器接收到包裝上 的晶片，並即時顯示出價錢。由於John 不肯定牛肉的成份有否被「基因 改造」，於是他把牛肉拿起來，並把它放到身邊的資訊站(kiosk)檢示一下， 當他發現這真的是基因食物後，便決定不購買，而在這半分鐘內，感應器 透過RFID 標籤讀取到了牛肉離開又返回購物車的資訊，並立即扣除紀錄 的款項。一會兒，John 到了護理用品區並把洗頭水放進購物車內，液晶 體屏幕顯示出價錢，而在周圍的接收器也感應到該品牌的洗頭水將會到達 補貨點(replenishment level) ，於是職員便會在稍後到這「聰明貨架」補貨。 而在地球另一邊的生產商在收到貨品被放在購物車後，便立即進行預測 (forecast)並把資料分析作下一輪生產之用。準備離開之際，他發現只要多 購物五元，便可獲得免費泊車二小時，於是他順手從收費處旁拿起糖果， 並把購物車停在不經人手的收費處。在經過門口的收銀系統時，系統的 RFID 讀取器在瞬間識別出所有商品的數量和價格。離開超級市場之前， John 只要把購物車放到「消磁器」作解碼，他的個人私隱，包括消費模 式、喜好等便會從晶片紀錄中刪除，免被其他人或公司在其他地方讀取到 那些個人資料作其他用途。 上述的情景也許會是未來的購物模式。在整條供應鏈中，生產商、零售商 以及顧客都會或多多少被RFID 這種革命性技術所影響。當中，既有機遇， 亦有挑戰。 RFID 對生產商帶來的挑戰 RFID 對於生產商的衝擊，主要是在與消費者關係的改變。RFID 的誕生把 產品與產品資訊透過零售店舖的感應器相結合。從此以後，生產商在生產 之餘，亦需要把產品資訊存放在 RFID 標籤的晶片內(如成份、到期日等) ， 使顧客在挑選時對產品有更多的認識，從而作出更明智的選擇。而透過 RFID 接收器獲得的顧客的消費模式與考量，生產商與顧客的關係將會變 得更互動和直接，而日後生產商在計劃(planning)時亦會有更多的資訊和 數據作出更準確的判斷。 在倉儲和配送方面，生產商與零售商可以更準確地點貨和追蹤貨物的位置， 以減少不必要的損失。在使用共通的資訊平台和標準下，各個服務供應商 之間與承運人之間的的資訊流通將會變得更加緊密和快速，最終將會達至 「多羸」的局面。 RFID 對零售商帶來的機遇 對零售商而言，RFID 可增加零售商對消費者的了解，這也是所謂的客戶 關係管理(Customer Relationship Management) 。從分析顧客的消費習慣、 開支、對個別品牌的喜好，零售商可在推銷時獲得更大效益。 在營運方面，未來的店舖內還會設有顯示各類商品資料的資訊站(kiosk)， 能辨識蔬果種類的智能磅、電子廣告牌等，令顧客選購時更感方便。庫存 管理是未來店舖的重要部分，其中包括為店員提供「流動助理」、進行電 腦化存貨點算，以及設置能避免缺貨或貨品錯位的聰明貨架等。從零售商 的角度看，庫存管理科技確能大大提升營運效率。而店舖員工亦可透過 「聰明貨架」上的感應器即時監察每一種貨品的存貨，