任务一服务准备测试形式测试内容及要求测评准备测评.PDF

任务一 服务准备 一、测试形式 本任务采取学生分组测试，小组互评打分的测试形式，小组根据要求自设情境、合作 完成任务；教师以照片或录像形式保存各组完成作品，对比分析，客观评价各组成员的优 缺点。 二、测试内容及要求 测试内容 操作要求 仪容仪表干净、整洁，着装符合导游身份，佩戴导游证，注意 职业形象 首饰的佩戴 服务仪态 仪态大方，不拘谨，要自然 认真阅读接待计划和有关资料 熟悉研究接待计划 详细了解旅游团的服务项目和要求 重要事宜做好记录 明确接站、送站的时间与地点 制定详细活动日程 明确每日游览路线、时间安排、用餐时间和地点 落实旅游车辆，做到内容不遗漏 落实住房与用餐，做好日期、人数、标准、要求的落实工作 落实相关事宜 落实参观游览项目，清楚各项目的即时信息 落实其他事宜（行李车配备、通行证件办理等） 与全陪联系，防止空接、漏接 物质准备 必备物品准备要齐全（票证和表格、证件、物品、经费） 更新常规知识，了解各地概况、风俗习惯、风物特产等 增加与本次旅游活动相关的知识，如客源地概况、游客职业背景 知识准备 掌握不熟悉的景点知识，了解该景点的详细情况 准备即时信息，了解天气、重大新闻等热门话题 心理准备 准备面临艰苦复杂的工作和承受抱怨和投诉，要求沉着、冷静 三、测评准备 测评准备 准备内容 场地准备 模拟旅行社 打分表、话筒、桌椅、旅行社接待计划书、游客信息表、票 物品准备 证、导游证 设备准备 相机、摄像机等 1．班级学生进行分组，四人一组，小组合作按要求设置情境 2．受测人员：一组（一地陪、一全陪、一计调、一司机） 人员准备 3．评价人员：其他组 4．摄像与督导：教师 四、测评保证 坚持操作简便、规范、公平、公正的原则，任课教师完 此任务的教学后，根据学生 实际情况向校教务处/教学部提 测评申请，由教务处/教学部按照本测试方案做好组织工 作。最后根据测评 绩单将测评结果填写在“导游服务技能测评记录表”中，并张贴在部/ 班级的学习园地中。 “宁波导游一本通”技能接站服务项目测评备料单 任务一 服务准备 称 型 号 数 量 注 话筒 1 旅行社接待计划书 2