学校公众关系.PPT

第三节 学校关系经营 学校公众关系 内部关系经营 外部关系经营 一、学校公众关系 1、学校公众关系 是指学校组织与其目标公众结成的社会关系，包括学校内部公众关系和外部公众关系。 内部公众关系包括学校与教职员工、学生等的关系；外部公众关系包括学校与家长、社区、特殊公众、媒体、政府、国际等的关系。 2、学校关系经营 学校关系经营是指学校组织采用制度管理、人际领导和道德领导方式，对其内部公众关系和外部公众关系的领导与管理，获得公众对学校的了解、信任和支持。 其目的是建立学校在公众中的声誉和信誉，培育公众对学校教育的信心和信任。 二、内部关系经营 管理思路是，学校与全体教职员工、学生之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达到和谐一致，形成学校足以抵制外部不良影响的凝聚力。 主要目标是形成士气高昂且有忠诚感的教职工队伍，建设有德行的学校。 二、内部关系经营 1、学校与教师 （1）沟通的内容 以下内容的沟通最常用的媒介是出版物、公告牌、小组会议、备忘录；最主要、最有效的媒介是面对面的传播、沟通。 学校目标和使命。 学校在竞争中的排序和位置。 教学改革情况。 先进人物及其贡献。 教职员工新闻。 二、内部关系经营 1、学校与教师 （2）沟通方式 学校管理者对教职员工需求保持敏感，以各种方式和途径及时沟通信息。 一对一的讨论会 一三六研讨小组 “我很重要”方案 家访和集体娱乐形式 内部出版物形式 二、内部关系经营 2、学校与学生 下面介绍几种双向沟通方式供学校领导者和行政管理者参考。 （1）学生会 学生会是学校的助手，也是学生的组织。在意识形态和价值取向一致的前提下提高学校管理效益，双方的关系中没有大的显在利益冲突。学生会是学校和学生之间联系的理所当然的桥梁。 所以，校长和书记应该委托公共关系部或德育处、学生处制定与学生的双向沟通方案。 其对学校管理的好处是，学生因为了解事实真相而终止各种不利于学校凝聚力形成的误传和谣言，和校长的关系更加亲近，真正体现“领导就是人际关系”的内涵。 二、内部关系经营 2、学校与学生 （2）学生意见调查 通常以问卷的形式进行。如在中小学，可以调查学生对课堂程序、课外活动、课程设置、教师态度 平日的意见和零散建议。 解决的方法是：设立专门的意见调查员和报告员岗位。 二、内部关系经营 2、学校与学生 （3）学生出版物 学校需要合理引导和利用学生刊物。 校报、学生周刊、月刊、读书等内部刊物是学生发表言论的天地，鼓励和允许学生发表健康的观点和建议。 二、内部关系经营 3、教师与学生 教师的语言和非语言技巧是沟通及其效果的关键所在。 支撑沟通技巧的背后是教师的教育价值观及其学生观等。 （1）提问与讨论的语言技巧 提问 讨论 建议 二、内部关系经营 3、教师与学生 （2）学术窘境的语言处理 课堂中会偶尔出现学术窘境，指由于教师知识不足、知识结构不完整或学生问的较偏狭的问题造成的尴尬境地 两种适当的语言可以解困： 有能力回答的情况下可以完整解答，可神采飞扬些，定会增加为师的魅力； 没有能力回答时这样说：“请原谅我不能……我们课下分别查阅文献，下堂定有答案。” 没有必要有太重的羞耻感，要大方沉着应对；表扬学生的兴致；回答不拖就在下堂课；因势利导组织课题研究，让学生更主动承担责任，有更大的收获。 二、内部关系经营 3、教师与学生 （3）非语言技巧及其运用 肢体语言：包括表情、目光和姿势的运用。 亲切友善的面部表情应该是常态的职业表情，能够保持和学生的心灵接触；对学生批评时使用严肃认真的表情。愤怒、蔑视、羞怯、厌烦、卑琐的表情不适合教师职业。 目光是教师交流中的重要非语言沟通形式之一。教师和学生谈话的时候，一定有意识地多看学生几眼。不同情境运用不同的目光。 教师要有意识运用谈话姿势。要求教师目光柔和，使用鼓励参与的眼神；身体的动作注意与对方协调；不要让书桌、椅子扶手等挡住与学生交流的视线。 空间语言：教师的身体指向、与学生的人际距离、方位角度等因素。 身体指向可分为面对面、肩并肩、V字形等几种类型。 不同情境下，教师身体要适当倾斜，不可过大或过小。 了解人际距离标准，与学生之间应该保持一定的距离。 类语言 类语言也称辅助语言，可弥补语言表达感情的不足。 包括声音要素——音质、音量、音调、节奏等辅助性语言和功能性发声——无固定词义的发音如哭、笑、叹息、呻吟等。 三、外部关系经营 下面以学校的几个重要场景为核心讨论关系经营策略。 1、家长会 这里的家长会特指家长到孩子所在的学校开会，是家校沟通的重要渠道，也是学校关系经营的重要机会。 三、外部关系经营 1、家长会 （1）现状与特点 邀请方式。发通知的形式，中小学普遍使用格式化通知方式邀请家长——学校、教师与家长的关系是以学生为纽带的。 沟通方式。以单向