2010年四类家电用户满意度测评结果发布.pdfVIP

SpeciaI 专稿 率，实际没有兑现招投标时网点覆盖率不低于90％的承诺。 家电服务业将对6种违法违规 6．虚假、盲目夸大服务承诺，不兑现服务承诺。 行为进行专项整治 中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊 向记者表示，协会将重点解决以下几个当前突出的问题： 本刊记者张磊 l、严格执行“三包规定”中的“包修”政策。 各企业应按“三包规定”，修正本企业产品包装箱中的 中国家用电器服务维修协会近日 部分空调企业只明示了整机及压缩 “三包凭证”。 发布了家电企业执行服务政策情况调查 机的三包有效期，没有明示主要部件中 2、核查家电下乡中标企业报备服务政策。协会即时核 结果，并表示对6种违法违规行为进行 的风扇电机和温控器的三包有效期。 查，发现问题上报商务部。 了深入调查，并将配合国家主管部门对 3、家电下乡企业服务政策未在商 3、企业自查、协会督察企业兑现服务承诺。 这6种违法违规行为进行专项整治。 务部网站备案公示。 企业已公示或准备公示的超过国家三包规定限定部分的 l、混淆或有意混淆“包修”和 经过调查，40．4％的家电下乡中标 服务承诺，须经协会审核，并在协会备案。 “保修”。 企业未在商务部网站备案并公示家电下 4、坚决打击违法违规行为。 个别企业为了竞争，明知道承诺 乡企业售后服务内容，同时还有20％的 重点是：平板电视机中的三包有效期、主要部件；空 的服务难以兑现，还要在超过国家“三 企业未明示家电下乡产品的三包责任。 调、冰箱和洗衣机中的服务承诺及兑现情况；小家电维修政 包规定”的服务承诺上大做文章，有意 4、部分家电下乡中标企业曲解招 策等存在问题严重的给予指导，限期整改。 混淆“包修”和“保修”概念，严重地 标文件中的服务要求，不兑现7×24小 另外协会还发布了本次调查的黄牌企业名单：南靖万利 干扰了正常的市场秩序。 时服务电话的承诺，无法兑现“对用户 达科技有限公司、七喜控股股份有限公司、上海三菱电机上 2、产品包修期低于国家规定的最 提出的问题能够随时答复”的承诺。 菱空调机电器有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳 低期限，包修的主要部件与“三包规 5、部分家电下乡中标企业将县级 市神舟电脑股份有限公司、优派显示设备国际贸易(上海) ’ 定”不符。 网点覆盖率理解为县级服务能力覆盖 有限公司等。X 高：“耗电量”和“更换频道的反应速度”、“电视的功能 齐备性、附加功能”得分较低。电视故障率为9．4％，故障现 2010年四类家电用户满意度 测评结果发布 象主要是图像不清晰、黑屏、没有图像、声音效果差和遥控