原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
情绪劳动的效应、影响因素及作用机制 - 心理学报
2014, Vol. 22, No. 9, 1504–1512
Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2014.0 1504
情绪劳动的效应、影响因素及作用机制*
1,2 1
(1 , 410083) (2 , 410022)
情绪劳动是指员工遵照一定的组织规则, 在工作场所与顾客互动过程中进行的情绪调节。研究证明
情绪劳动对组织情境中一系列结果变量影响显著, 既有积极影响也有消极影响, 作用对象包括施动者员工、受
动者顾客和规则制定者组织。情绪劳动与结果变量的关系受多个员工、工作和顾客特征变量的影响。资源保
存理论为情绪劳动的作用机制提供了一种有力的解释。即时、短期与长期效应的整合、指向内部顾客的情绪
劳动以及组织氛围的影响是未来研究值得关注的方向。
情绪劳动; 深层扮演; 表层扮演; 展现规则; 资源保存
B849:C93
,
,
1 情绪劳动的内涵
,
, “
” Hochschild Hochschild ,
(1979, 1983),
, “, 1)
; 2)
”,
“” ; 3)
(Zapf, 2002; Grandey, 2003)
, , ,
Hochschild “ ” (Rafaeli
, Sutton, 1991)(display rules)
(Ashforth Humphrey, 1993; (Ashforth Humphrey,
Morris Feldman, 1996), 1993),
, ,
,
, ,
, (Hoch
文档评论（0）