医药消费者行为学1.ppt

医药消费者行为学 医药消费者行为学概述 学习目标 掌握医药消费者行为学的基本内涵； 熟悉医药消费者行为学的理论基础与内容体系； 了解医药消费者行为学的演进过程及研究方法。 引例1-1：“脑白金”创造销售奇迹中的医药消费者行为学 ——教材2页 引例1-2：国产手机从零市场到占据半壁江山的奥秘 ——教材3页 引例1-3：把梳子卖给和尚 ——教材4页 基本概念 潜在消费者成因 ? (1)需求意识不明确。 (2)需求程度不强烈。 (3)购买能力不足。 (4)缺乏有关商品信息。 (5)市场上缺乏能满足需要的商品或消费环境限制。 (6)涉及隐私，碍于面子，不能购买。 (7)政策限制。 课堂随想1-1：请举例说明，哪些营销策略把潜在消费者变成了现实消费者？对应的潜在消费者成因各是什么？ 课堂随想1-2：请举例说明哪些属于非消费者。 基本概念 “心理”指“所思所想”，是人的内心活动。消费者心理则是特指人作为消费者时的所思所想。 “行为”指“所作所为”，是人的外在活动。消费者行为则是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。 基本概念 广义的医疗消费者行为，就是人们为满足健康的需求，以相应的费用支出而换取一切防病治病的医疗服务