英国皇家物流与运输学会ILT三级培训课件——人员管理.ppt

要求;人员管理;管理引论;管理的四要素;管理发展的过程;管理是科学还是艺术;招聘管理;组织架构及职位的产生;招聘的九个阶段;职位说明书;职位评估;评估原则;评估方法;发布招聘信息;面试;人员分类;难点;面试技巧;面试技巧;面试技巧;面试技巧;面试技巧;面试技巧;练习;不录用的几种人;注意的问题;入职导引;内容（工作、团队、个人）;要求 ;试用 ;考核;确定是否正式录用的真实依据;政策法规;劳动法;妇女儿童保护法; 猫与老鼠故事;故事中的问题;绩效考核管理;目的和基础;目的;员工的一般需要;常见的考核方法p130;工作计划 ;工作目标;如何制定工作计划;工作计划的框架;影响计划的主要变化;工作计划的内容;考核标准;制定时的注意事项;考核标准的要求 ;考核标准的特征;完成计划（绩效控制或执行绩效）;控制流程;创造条件;授权;权利的来源;决定因素：管理风格;授权不是什么;授权原则;领导;指导、辅导;协调;管理中的影响因素;组织的影响因素;控制团队;控制步骤;类型;团队开发 ;团队建设的阶段;绩效面谈;分析绩效面谈准备;面谈重点;做一次绩效面谈;绩效申诉制度;结果评议和分析;目的;培训;行为发展的阶段;方法;管理者的培训职责;对象要求－－员工职业发展;时间管理;时间管理的重要性;合理利用时间的方法;时间分配原则;工作划分与时间管理;变革管理;变革的来源;引入变革p343;有效沟通管理;沟通形式包括那些方式;管理心理学中的几个概念和原理;管理心理学中的几个概念和原理;管理心理学中的几个概念和原理;沟通的步骤;沟通的渠道;沟通不畅种原因;沟通不畅种原因;沟通不畅种原因;表达;向谁表达－－听众分析;听众是谁;听众态度;利益关系;表达什么－－内容分析;有效表达的要点;倾听;倾听的好处;倾听的5个层次;倾听的技巧;反馈;如何给予反馈;如何接受反馈;如何预防冲突;如何处理冲突、违纪和不满;会议;与上司沟通;沟通的障碍;形式一：接受指示;接受指示时需注意的问题;接受指示的原则;形式二：汇报;明确差异;表达中的差异;汇报要点;形式三：商讨问题;形式四：表示不同意见;水平沟通;为什么难;如何积极的沟通;与下属沟通;沟通障碍;方式一：下达命令;方式二：听取汇报;方式三：商讨问题;方式四：推销建议;问题1;问题2