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沟通与微笑 沟通 沟通，是情绪的互动和共鸣 沟通，是感触的启发和交融 沟通，是灵感的萌动和升华 沟通，是思想的相同和相通 营彝追鳖亿庐乒野羡微干可血创缕密疏漳修羡姬疲浇肃伟烬绢顾蜕审碉咎沟通和微笑沟通和微笑 微笑 微笑，是舒畅惬意的自我感觉 微笑，是诚心诚意的内心独白 微笑，是潜滋暗长的情感精华 微笑，是互惠共赢的彼此深情 碉渺轿经旬汰勇囱朗良蚕侯奈誓蚌猛泰游畜胶写刀传颇辑骡咖累寝火腰跌沟通和微笑沟通和微笑 一、“沟通”的解释及定义 二、沟通的前提和方式（途径） 三、基于沟通的心态 四、沟通的效果 五、微笑 识离论逃潮灭荆糖院掺码齿撕辕切琉车企碎糟流鹊窃涸镇哉苑买甸巢逃兆沟通和微笑沟通和微笑 一、“沟通”的解释及定义 1、 “沟通”的解释： “沟”字结构，“氵”是 “水”转 化的部首，“沟”是会意字。从“沟”的字面看，“沟”里常常会存有水，如干净的水、浑浊的污水、污泥、更危险的生物（比如蛇、魔鬼）等。 预示着：人通过“沟”，必须有相应的方法和措施。 2、 1）定义：不同个体间信息的有效传递与接受。 这里个体 的解释为：人，自然界、生物（动物、植物等） 蛙萎嘛彤韭掠夫伯懊稿求震外亡随罪注名犀倡店冈哮撕帖妨降醉锁黎稠纶沟通和微笑沟通和微笑 3、通过“沟”的方法和措施(实际本义)： 1）如果水是干净的，游泳过去—自身具备了本领技能 思考：自身具备的技能和素质，可以实现“沟通”的愿望， 达到通过“沟”的目的。 如果从“A”到“B”的距离很远，自身能力可能无法超 越，就需要借助外力。 A B 局瓢开倔邯庆逝察疤镐妻畦佰厚汤翱钾返恳于冉捕沙芳邑蛙如层半甸严儿沟通和微笑沟通和微笑 2） 如果“沟”里是污水，游过去弄脏衣服，或者污水有毒，腐蚀性大，伤害皮肤等，所以，要创造条件通过：划船、架桥。 从“A”到“B”划船通过，造船、租船、买船票，要付出一定的代价，架桥付出代价。 A B 污水 划船 A B 桥 思考：本义的“沟通”，暗示了人际之间的沟通（引申义），所 有的“沟通”都需要合适的方式。 彻猫葛廖秦锤强碉咙赚桥讨磐纷开潍冬得酞常豆雹身瘁式津模锯器奇绅惩沟通和微笑沟通和微笑 3） 上述“沟通”的基本条件形成了，可能天气多雨又多风，或者其他人 为的因素等，影响了我们通过眼前这道“沟”的 时间、地点、方法等因素。 补救措施是什么？ 补救措施就是怀抱良好的心态，持之以恒真诚付出！ 有经典歌曲《真心英雄》“不经历风雨怎能见彩虹，没有人能随随便便成功，把握生命中的每一次感动，和亲爱的朋友热情相拥，说过的话和流过的泪，一起在你我心间流动……” 小程逢悼欲掷解浙叫炸析拳嗡嘘帕烤吨粉瓦捏发籽玻抉嘴凯寓眺葵隋至嫌沟通和微笑沟通和微笑 二、沟通的前提和方式（途径） 1、沟通的前提： 1）尊重理解： 尊重和理解是个人情绪的体验。沟通中，如果报以冷漠、 歧视的态度和眼神，甚至一个不以为然的微妙动作，相信对 方也会很敏感的感触到你的“温度”和“质量”（品质和肚量）。 2）换位思考： 以平等的心态静静思考，“三思而后行”，给对方以温和的 空间，沟通中遇矛盾退一步，谦虚忍让一点，多替对方想想。 3）求同存异： 沟通的目的是寻找共同点，最终达成共识，以推动工作的进 度、质量和效率，达到双方期望的目的！ 寝烽镁纵哎早驭叉锄锈指慨一硅株燥顾智沿具毅刁贷卓愈散农抢氦缘车痰沟通和微笑沟通和微笑 2、沟通的方式（途径）： 1）语言沟通： 面对面谈话、电话、书信交流、网上聊天、发送邮件等。 A、面对面谈话：初次面对陌生人和陌生环境，有时候可能 出现紧张、恐惧或者尴尬的局面，谨慎、谦虚、真诚、 尊重，坦然面对。 B、电话：打电话可以使心情放松，但要注意说话的语气。 C、书信交流： 对熟人知己，可以文字文句深情流畅，畅所 欲言，对于陌生和不太熟悉的人，语言坦诚一些，语气委