景区和网络.docVIP

一线景区通常知名度较高，市场营销工作也很得力，但整个销售体系要更加正规。所以在考虑景区门票在线销售的时候，不仅仅是要从自身经济角度出发，还要考虑其他的因素。比如我们刚才说了，游客市场对在线门票的“追捧”，目前看基本还是冲着“低价”这个因素。现在一线的景区如果也用这个策略，效果自然是好的不得了，但就要考虑到旅行社代理商们的价格政策了。如果太低了，旅行社代理们还怎么活啊？而且，大景区与代理商（无论旅行社还是其它机构）的合作，要求肯定严格很多，在具体的政策上，恐怕不是一般中小旅行社可以接受的。除此之外，一线的大景区们也不是傻瓜，如果和旅行社之间的合作是因为他们很难把门票直销切入到参团市场中，那么在线门票销售的市场就不会是旅行社所独有的了。景区干嘛不自己做呢？ 中国旅游的“散客潮”时代已经来临，自劣游客在客源中的比重将在几年内达到70%。根据调查，超过90%的自劣游客会通过网络了解、选择出游目的地。无论是着眼二散客的行为习惯，还是从上丐纨90年代以来发达旅游国家和地区的旅游行业发展历程来看，以便捷性、优惠性、个性化为特征的旅游电子商务平台是景区迎接“散客潮”时代的必然选择。目前服务集中二机票、酒店预订的中国旅游电子商务主要解决了“旅”的问题，“游”的问题幵没有解决。 驴妈妈景区票务直销网（）是2008年夏天迅速发展起来的中国新型B2C旅游电子商务网站。依托“奇创旅游咨询运营机构”的旅游与业资源和《携程自由行》杂志的传媒资源，幵获得携程旅行网联合创始人CEO范敏先生等“天使投资人”的投资，“驴妈妈”强势打造中国最好的景区票务直销电子商务门户和景区整合营销平台：以提供网上优惠景区门票预订为切入点，致力二为广大游客提供“游”的服务，潜心设计、整合适合广大自劣游客的旅游产品；同时，将景区精准营销不景区票务预订结合起来，丌仅使景区以“零投入”的方式拥有了自己的门票网上预订平台，而丏帮劣景区解决“散客潮”时代的精准营销难题，为景区插上“双翼”。驴妈妈景区票务直销网以独特的模式、对目的地旅游产品整合的与注以及强大的与业、资本实力，受到了业界的极力看好，被《中国旅游报》等多家媒体称为“引领景区分销与营销的新模式”。 专家建议景区公开让利 　　南京理工大学旅游经济专家冯根耀认为，打折门票网上热卖和国内景区门票价格偏高不无关系。国家八部门发布的“一年内景点门票价格只能降不准涨”禁令到期解除后，今年国内多个景区集体调价，乐山大佛景区门票由70元上涨到90元，八仙山景区和灵山景区都从35元上涨到45元，还有一些不具备上调门票价格条件的景区，则调高索道价格。在我国，门票占了旅游开销的相当大比例，当游客发现有低价渠道时，当然会选择网上购买。 冯根耀说，景区总以“保护”、“建设”为名目涨价，只会导致游客花费上升，旅行社成本增加，最后流失掉客源。网店卖折扣票不但有“黄牛”、“炒门票”之嫌，游客也存在风险。景区一边涨价，一边又流出低价票，还不如干脆公开降价促销，或者授权大型旅行社售卖优惠票，让游客明明白白得到实惠。 景区零投入网络电子商务，拿出景区网络营销所需成本数据，游客网络订票数据。建立电子商务呼叫平台所需要的。 旅游呼叫中心这座旅游者与旅行企业的便利桥梁，已逐渐进入旅行企业的视线中。一些大的旅行社早已建立了旅游呼叫中心，目前正在扩大规模。 据了解，国旅总社的旅游呼叫中心正在做调整，规模很可能还会扩大。中旅总社前不久与中国电信达成全面合作协议，其中就有旅游呼叫中心方面的合作。广之旅在去年年底再次扩容旅游呼叫中心，并在今年2月份完成，人工坐席从50个增加至80个，部门员工亦增加至接近100人。一些中小旅行社也在完善自己的旅游呼叫中心。华远国旅目前就正在做着系统升级改造，据透露，将会在4、5月份以全新面貌投入运转。但还有相当一批旅行社并没有意识到旅游呼叫中心在经营中的重要作用。 而国内的旅行网在旅游呼叫中心建设上，要比国内旅行社建得早、建得好。国内知名的艺龙旅行网已把旅游呼叫中心作为了公司的支柱业务，目前拥有近800个坐席，每周7天为客户提供酒店、机票和度假产品预订服务，平均每天接待约30,000人次的电话咨询。艺龙已成为国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一。 呼叫中心功能众多 呼叫中心可以做很多事。首先可以进行销售和市场营销，这是呼叫中心比较常见的一个职能。目前电话销售越来越普及，可以为旅游企业获取更多的客户、培育更大的市场。呼叫中心可以打电话关怀客户和直叫营销。订单处理和客户咨询也是一个比较常用的功能。客人在网上看到一些信息，可能想询问一些相关情况，或者会在呼叫中心里面下订单。还有客户服务和意见处理等方面的功能。这些都是旅游呼叫中心比较常用的功能，还包括市场状态的监控、客户调查、行业相关指数的测算等方面。