浅谈医患沟通与统计分析.ppt

浅谈医患沟通 是一个古老而又现实的话题 医患沟通是一个古老的话题 中医诊病有望、闻、问、切之说，这“望”、“闻”和“问”就是医患之间的沟通过程。 中医把望、闻、问分别评价为“神”、“圣”、“功”，而把“切”列之为“巧” 医学先哲将医患沟通放在很重要的位置 医患沟通是一个现实的话题 近年来医患关系出现了新的变化、新的形势，医患之间变得越来越对峙，医患纠纷呈普遍化趋势，矛盾日益尖锐。 医务人员必需对新时期的医患关系有一个全新的认识，解决好新形势下的医患沟通问题。 医患关系转变了（患方） 原因何在？（一） 疾病的相关信息，由于医患双方掌握的信息不对等，而医方永远是主动的，然而医方有告知的义务，相关的诊断情况、治疗方法、预后等，应如实告知患者及其家属。 Miscommunication Misunderstanding 原因何在（二） 医方的尊重，一个人患病后，在生理上、心理上都有严重受挫的感觉，本能地有维护尊严的需要患者需要得到医方的理解和尊重，并且在医院得到归属感 这是医患之间建立合作信任关系的前提和基础。 原因何在？（三） 合理的医疗费用，患者作为医院的消费者，最关注医疗费用，需要合理、明白地消费 近年“天价药费”案例的发生，使患者了解医疗费用的意识也得到增强。 医患关系转变了（医方） 这有又因为什么？（一） 患者的尊重与理解，为了诊疗工作更有效更顺利地进行，医务人员非常迫切地需要患者和家属的理解 尊重医务人员的人格和劳动，并密切配合，共同战胜疾病 这有又因为什么？（二） 社会的理解，医务人员迫切需要社会各界(政府、领导、媒体)的理解与支持 如今的医院及其医务人员承担了太多的本不该承担的社会职能，使他们在面对着繁重医疗任务的同时又肩负着沉重的社会责任，往往被错误归责，代人受过。 近几十年来。随着市场经济的发展，人们在不断丰富了物质生活和精神需求的同时，维护自身权益的意识也在不断增强。 这样，医患双方各自成为两个利益群体，从而产牛了各自更强烈的内在需要。 因此，造成医患关系紧张的根本原因就是由于医患双方内在需要的强化，使得医患双方互相不能适应和满足对方。 现象的背后是什么？ ①市场经济的发展 ②医学模式的转变 医患沟通不应该一劳永逸，要将医患沟通落实到每一项医疗行为之中，要贯穿于整个医疗过程的始终 讲究语言艺术 沟通时要考虑对方的文化背景、心理因素、医学常识的掌握情况等，尽可能用通俗易懂的语言取代专业医学术语，方便患方理解和接受 可做一些形象的比喻，也可配合适当的形体动作、表情和手势来强化语言沟通的效果。 待人以诚 沟通的根本目的是为了病人康复．在沟通时要充分表现出对患者的尊重。 切忌与患者沟通时态度不认真，或漫不经心，或居高临下 不可以自己的好恶对待不同的患者。对任何患者都要做到不卑不亢，不分贵贱，一视同仁。 善于倾听 倾听是一种态度，也是一门艺术，可以拉近医务人员和患者的距离 倾听时应全神贯注，目光应注视患者，不宜东张西望； 倾听时面部表情、身体姿势都应尽可能传递出对患者的关心 同时，当某些患者叙述病情杂乱无章时，医护人员要善于引导。 善用肢体语言 肢体语言主要指目光、表情、姿势、空间距离等。 目光最能敏锐准确地反应情绪，是最重要的体语沟通方式。可以给对方一种舒适、有礼貌又自然的感觉 把握自己的表情，要显示出你的关注、真诚，切忌心不在焉 无论是站立还是坐，医护人员的姿势都要体现出尊重和诚心，同时要掌握合适得体的人际距离。 传统美德 医圣孙思邈在《备急千金要方》中精辟地提出:“大医精诚”,是为医者的要道。心无诚而失,人无信不立。 将心比心，学会换位思考。 综上所述。加强医患沟通是新的经济模式和新的医学模式条件下的必然要求，医务人员都应该把医患沟通放在一个应有的高度来认识其内涵，并掌握医患沟通的技巧，为患者提供优质服务，构建和谐的医患关系。 Thank you ! * * 白医战士是怎么转变为白狼的？