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长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目:好易购化妆品天猫店客服工作岗位总结 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型: 指导老师： 刘娜老师 院 系： 电子商务系 班 级： 1131 1132 学 号: 1118053125 1118053224 1118053227 1118053240 姓 名： 周玲巧 刘丹 徐兴阳 沈昌烽 2014年5月6日 目 录 摘要 1 关键词 2 一、湖南东欣电子商务公司简介 1 二、好易购化妆品天猫店分析 1 （一）店铺基本情况介绍 1 （二）主营产品介绍 2 （三）客户定位分析 3 1、市场分析 3 2、客户类型分类 4 3、客户购买周期 4 4、购买交易额 4 三、客服岗位工作总结 4 （一）客服的重要性 4 1、塑造店铺形象 4 2、提交成交率 5 3、提高客户回头率 5 4