汽车维修与检测专业人才企业调研报告.PDFVIP

汽车维修与检测专业人才企业调研报告 为了更好的进行专业建设，更准确的进行专业定位，结合专业的实际 情况，自2007年9月起，组织相关教师到衡阳亚新科、华菱重卡、 顺车桥、 泰豪科技、汽车4S店、三一重工、中国南车多家汽车企业进行了详尽、充分 的调研，得到了第一手资料，为改革人才培养方案奠定了坚实的基础。 一、汽车服务业及其产业特征 （一）汽车服务业的定义 汽车服务业是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础 性的业务及这些业务的延伸业务。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三 方面的服务。以轿车为例，所 售前服务是指产品开发、设计、质量控制与 市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨 询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿 车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险 、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。 相关资料表明：在一个成熟的汽车市场中，汽车的销售利润占整个汽车 业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50- 60%的利润是从服务中产生的，汽车服务业已成为汽车制造商的主要利润 来源，也是构成汽车产业可持续发展的重要支柱。我国庞大的汽车