城轨道交通站务类岗位典型工作任务分析.PPT

城市轨道交通站务类岗位典型工作任务分析 ——刘莉娜邮箱：lln660@126.com 电话 培训主要内容 一、运营管理专业简介 1、我们培养什么样的人才？ 2、轨道交通行业发展人才需求 3、地铁运营公司运营管理架构 (2)京港地铁公司运营架构 站务室 管辖42座车站 乘务室 控制中心 控制中心简要工作 行车调度员岗位职责 控制运营的开始和结束； 监控和规范列车服务； 制定所有列车的运行路线； 组织和控制进入运营线路的施工作业，跟踪相关工程工作； 处理各种运营事件、延误和故障； 支持车站员工，处理涉及外部事件时为消防、公安部门提供援助； 系统调度员岗位职责 控制电力系统正常运行，确保电力系统不间断供电； 监测并处理电力系统设备报警和故障； 负责监视环境系统运行状态； 向行车调度员/值班经理报告任何可能影响列车服务的操作或故障 二、站务类岗位典型工作任务 1、站务岗位架构 请讨论、思考一下？ 您所在城市，地铁运营公司站务类岗位的架构是什么？ 请画出岗位架构图 简要说明各岗位主要工作任务 运营管理专业的专业定位与培养目标？ 高职层次的培养目标： 2、站务岗位典型工作任务 （1）站务员典型工作任务 参考下列资料，请各位老师简要梳理站务员主要工作任务 能否将这些工作任务分类？ 能否画出站务员典型工作任务的结构图？ 分组讨论，15分钟 站务员岗位职责及作业流程 站务员可划分为三个不同的岗位: 客服中心岗(票务员) 站厅岗(安全员/厅巡) 站台岗(安全员) 客服中心岗（票务员） 负责在客服中心售票，处理坏票、补票，保证票款的正确和安全。 处理一卡通发售、充值等相关服务。 帮助乘客换取福利票，及时处理乘客的无效票。 帮助乘客兑换零钱，处理乘客投诉和乘客问询工作，接受乘客失物。 票务员应根据各个地铁的规章制度为乘客提供优质服务。 派发地铁宣传册。 售卖纪念车票/纪念品。 站厅岗（安全员/厅巡） ①发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应的解释工作。 ②发现精神不正常乘客应该禁止其进站乘车，及时汇报车站控制室，必要时请求警务人员或同事的协助，保护自身安全。 ③负责保证重点旅客(年老体弱者、小孩、残疾人、携大件物品乘客等)的安全。 站厅岗（安全员/厅巡） ④负责巡查站厅、出入口,保证设备设施的正常运行，并做好相关巡查记录，发现安全隐患时应及时报修，发现有故意损坏地铁设备的应及时制止，并上报车站控制室。 ⑤留意地面卫生，发现积水、垃圾、杂物等应及时通知保洁人员处理，同时设置警示牌，防止乘客摔倒。 ⑥站厅、出入口发生治安安全事件时，应及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证人。 站厅岗（安全员/厅巡） ⑦负责站厅、出入口的客流组织工作，防止乘客过分拥挤，必要时采取相应的限流措施。 ⑧负责更换钱箱、票箱，引导不能正常进出闸机的乘客到客服中心办理。 ⑨关注乘客动态，如发现违反地铁规定(乘客守则)的应及时制止。 站台岗（安全员） ①随时关注站台乘客动态，当车辆进站时，应于靠近紧急停车按钮处站岗，防止乘客在关门时冲上车夹伤。 ②负责维持站台顺序，组织乘客有序乘降，如发现乘客有违规行为，应及时制止，并做好解释工作。 ③解答乘客问询，关注行动不便乘客，必要时扶其上下车。 ④清客完毕，需要向驾驶员显示“一切妥当”的信号。 站台岗（安全员） ⑤巡查站台，发现问题及时采取相应的处理措施。 ⑥维持列车服务，如复位乘客报警器。 ⑦简单处理车门、屏蔽门故障，协助值班站长进行事故处理。 ⑧负责站台、自动扶梯的客流组织(客流高峰时限流)工作，必要时采取一定措施。 站务员典型工作任务结构图 （2）综控员典型任务分析 作业 请各位老师查找资料，画出综控员岗位典型工作任务的结构图/树。 北京交通运输职业学院 BEIJING VOCATIONGAL COLLEGE OF TRANSPORTATION 站务岗位典型工作任务分析 2. 运营管理专业简介 1. 根据北京地铁人力资源分析 新建线路每公里需配备75名工作人员 其中运营类占70% 站务人员70% 车辆驾驶乘务人员30% 设备检修类占30%。 * * (1)北京地铁公司架构 * * 运营部 运 输 工 程 站 务 乘 务 票 务 运输保障 控制中心 车站维修 车辆段 工程保障 结 构 信号维修 通信及监控 维修车间 供 电 线 路 站务岗位架构 1 岗位典型工作任务分析 2 车站站务室组织架构 站务室组织架构图 我国绝大多数地铁都是由值班站长负责车站内日常管理事务 值站上级是站区长 很多城市中间已不再设站长一职 一般情况下，车站实行层级负责制 信息汇报实行逐级汇报 特殊情况下可越级管理、