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国家开发银行山西省分行 助学贷款主要常见问题答疑指南 二O一四年一月 目 录 第一章 综述 ……………………………………………………1 助学贷款工作QQ群……………………………………..….…3 第二章 常见问题答疑 3 第一节 贷前管理 4 一． 办理贷款相关：……………………………………….…..…..…4 二． 支付宝相关问题汇总：…………………………………………10 三． 县级资助中心反映系统常见问题汇总解答：……………...…..13 第二节 贷后管理 13 第三节 贷中管理 22 助学贷款工作QQ群 为方便贷款高校、各县市区资助中心和省助贷中心以及省开行之间的实时沟通，更有效的解决大家对工作中产生的一系列问题，特建立四个助学贷款工作QQ群，其中一个名为“山西高校学生资助群”的是由省学生助学贷款管理中心建立，其余三个全部由山西分行建立，为了防止不法分子以及广告宣传等与工作无关人群的进去工作群，山西分行及省助贷中心接纳工作人员加入工作群需要提前和相关人员取得联系方可加入。以下是各QQ工作群详细名称及其对应号码： 山西分行建立的“生源地贷款北部群” 山西分行建立的“生源地贷款南部群”：110227197； 山西分行建立的“山西高校生源地联络群”：140332026； 省学生助学贷款管理中心建立的“山西高校学生资助群” 常见问题答疑汇总 国家开发银行山西省分行为了能更好的提高各方的工作效率，减少不必要的重复型工作，避免出现同类问题多次回答的情况，经过长时间的问题收集与归纳，就几类日常工作中反映次数多、疑虑多、重复型问题进行了梳理，相关助学贷款工作人员可以通过梳理归纳出的问题及时有效的处理及解决学生的疑虑。更有效的提升工作效率，使这项利国利民的民生工作做大做强做好。 第一节 贷前管理 一、办理贷款相关 学生申请办理贷款会出现各类问题，大致分为户籍类、入学办理类、系统录入类、合同签订类等。 （一）户籍相关问题答疑 1、户籍不是当地，而父母在本地可不可以办理贷款？ 答：孩子在外省的不可以办理，应该到外省办理，同时需一名同在外省的直系亲属担当共同借款人。如果外省没有直系亲属，旁系亲属也可以；如果实在没有亲戚、老乡、朋友，符合年龄等要求的愿意充当其共同借款人的也可以。（无论任何一种形式的户籍不相符，都以学生户籍所在地办理为准） 2、如果学生身份证号码是在外地，而户口是父母所在县的，可以办理贷款吗？ 答：这个情况可以办理贷款，按户口所在地办理就可以了。 3、如果学生的共同借款人身份证上的号码和户口本上的不一致怎么办？（换二代身份证的时候号后面加了一个X，但是户口本上的号还是用的原来的，贷款人导出的贷款申请表上用的是旧的号码，那怎么办啊？） 答：以身份证为主要标识，只需改动贷款申请表的信息再打印即可，总之以身份证为主。 4、学生和家长的户籍不在同一地派出所，能贷款吗？ 答：学生和家长的不在一个地方也可以办理贷款，但以学生的户籍所在地为准。 5、学生的身份证和户口不在同一地区，该生为在校生，可以办理贷款吗？ 答：可以办理贷款，但以学生的原户籍所在地为准。 6、原来上大学时户口迁往学校了，现在读研究生，户口又迁回来了，但是身份证还是原来学校的身份证，可以办理贷款吗？ 答：可以办理贷款，但以学生的原户籍所在地为准。 7、如果学生的身份证到9月15日就到期了，在开学时（如：九月一号）可以办理贷款吗？ 答：可以，身份到期更换身份证就可以了。 8、如果学生身份证丢了，派出所开户籍证明可以办理贷款吗？ 答：不行，办理临时身份证就可以了。如果派出所停办临时身份证的话，则不能进行贷款的办理。 9、学生入学时将户籍迁入高校，办理贷款应怎么处理呢？ 答：办理贷款到就学前户口所在地办生源地贷款理就可以了，目前山西不受理高校助学贷款。 （二）入学办理相关问题答疑 1、外省的学生，如果没有学费和住宿费证明，可以用去年贷款时的入学须知吗？ 答：最好让班主任或者学院给个证明或者说明。如果实在不行去年底入学须知（入学通知书）也可以。 2、考研续贷的，自费研究生还给贷款不？ 答：只要是有正规的录取通知书就可以，自费公费不受影响。 3、学生在外省上学，之前在学校时没有认定申请表，但之后又想办理贷款怎么办呢？ 答：准备贷款的话，贫困认定表和贷款申请表在学校放假之前就需要申请好，否则无法办理。如果学校没有给学生开贫困生认定表，也可以用民政部门开具的认定表代替，但最低是乡镇一级的，或街道办事处的。贫困证明没有严格要求是学校开具。对于特殊情况，比如本科毕业升学硕士研究生不在同一个学校的情况，出现原有毕业学校不给开具证明，新学校贫困认定尚未开始的情