产品质量评价的新模式.pdfVIP

Vlow 观点 产品质量评价的新模式 张亚晨 传统的和现行的产品质量评价模式的主要特征表现 再如，消费者发现的明显不能接受的产品缺陷，因 为：政府主导的产品检测和认证是其主要方式，现行标 为不在现行标准规定之中，所以企业仍可以拿出合格的 准是其主要技术依据，授权的检测认证机构是检测认证 产品检测报告以规避责任。 活动的执行方，而政府法定部门是产品质量评价的监管 不可否认，即使存在上述种种局限性和缺陷，通过 方和评价结果的发布方。 依据标准的产品检测认证仍是当前有效而成熟的一种产 在这一模式下，产品标准在整个评价过程中拥有至 品质量评价模式。 关重要的地位，发挥着举足轻重的影响，主导着产品的命 在这一模式之外，有没有另一种模式作为补充呢? 运，决定着企业的生死，影响着消企纠纷的走向。 答案是：有。 然而，现实中的产品标准，未必都能担起如此重 这就是以产品评测(关于产品评测，请详见2011年 任，固有的缺陷和随机的不足都可能影响到标准在整个产 第七期的《家电科技》)为主要形式的，以民间第三方 品质量评价过程中的作用。 为实施主体的一种产品质量评价模式。 计划经济体制下形成并仍或多或少遗留至今的“官 这种评价模式的精髓就是站在消费者的立场上审视 本位”、“企本位”的标准化理念；以满足产品生产和对 一切产品质量问题，一切以满足消费者的需求为目标， 产品生产监管为主要目的的标准定位；标准制修订的速度 一切答案从消费者的感受与体验中获得。 比技术与生产发展速度明显滞后且在主管职责和管理方式 消费者的需求就是评价目标，消费者的好恶就是评 经常变化下更加加剧了的滞后；标准的妥协性痕迹和可验 价标准，消费者的消费行为就是评价方法，消费者的感 证性制约，使得标准不可能将所有应该调整的问题都纳入 受就是评价结果。 其中，不可能将所有要求都做到较高水平；更重要的是定 在这一评价模式下，符合标准的产品，不一定能符合 量指标的科学性中存在的不合理性，定性要求的明确性中 消费者的需求；高性能产品，不一定能给消费者带来真正 隐藏的不确定性：如此等等。 实惠；玩概念的产品，不一定能掩盖住虚假和夸张。 以上种种，尽管其效果可能会间接涉及消费者，但 之所以将产品评测称之为是一种产品质量评价模式 总感觉是产品行业圈子里的事情，离消费者有些距离。 (或机制)，是因为这一模式的实施，仍需要配套的科 比如，对于限定值为70分贝的噪声指标，即使产品 学理论基础、标准体系支撑、技术设施建设、团队平台 测试值为69．9分贝，也算合格，但消费者并没有因为0．1分支持、严谨流程运作和透明客观定位。 贝的差别就一定能接受这个合格的噪声值。 在市场经济条件下，产品评测，或许是最能反映消 又如，电压力锅的年产量已经超过2000万台，但却费者对产品质量真实态度的方式之一，或许是以产品检 由于某些管理部门的原因，使得报批的标准至今不能发布 测为主要方式的现行产品评价模式的最好的补充方法之 实施，一旦发生质量纠纷，将难以获得这样的待批标准的 一，或许是最贴合消费者所思所想和最容易让消费者理 支持。 解和接受的产品