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思科类设备保修服务技术要求 一、保修服务需求 投标方为《附件一：保修设备清单》设备提供自合同签署之日起计、为期一年的保修服务，具体要求如下： 提供不低于7×24×ND等级的备件先行更换服务，如保修设备出现故障，投标方需7×24响应，并先行提供同型号备件进行更换，最迟次日发货，待更换完成后再取走故障设备，故障设备维修完毕后无须换回； 提供7×24小时电话联系服务，确保能及时联系到有关技术人员，如果保修设备发生故障，可于4小时内抵达指定现场（均位于北京）支持服务； 提供定期设备健康检查，对保修设备的运行情况、性能、可能存在的隐患进行分析和排查； 提供保修设备软件版本跟踪服务，协助用户获取新版本软件程序，并在用户进行更新升级时提供远程技术支持； 根据用户要求，负责完成备件先行更换服务过程中故障设备下线及更换备件安装工作； 在保修设备割接、扩容及升级时，根据用户要求派技术人员到现场协助完成相关工作（一年服务期内不超过2次，如需额外服务双方另行协商）； 提供保修设备的调试、维护、异常分析等方面的免费咨询服务； 上述所有服务价格计入投标总价，上述范围内的服务在保修期内不再收取其他费用。 二、维修服务需求 投标方承诺在合同期内提供硬件维修服务，所涉及的思科设备型号包括但不仅限于《附件二：维修设备类型》中列出的设备型号。具体要求如下： 投标方需针对《附件二：维修设备类型》中列出的设备型号，承诺可以提供设备故障维修服务； 投标方需针对《附件二：维修设备类型》中列出的设备型号，答复能否在维修期间提供整机或主要配件模块的备件，以及备件送达时间； 投标方需提供支持上门收取故障设备的城市列表，对于不能上门收取的地点，需支持物流快递收取故障设备； 投标方需在收到故障设备后3工作日内提供维修方案及报价，并由招标方确定是否进行维修； 投标方负责将维修期间备件（如需要并能提供）、维修完成后的设备或放弃维修的设备送回指定地点，必要时协助完成设备上线工作； 投标方需提供7×24小时电话联系服务，并确保能及时联系到有关技术人员。 三、投标方要求 投标方需根据“保修服务需求”给出具体的服务流程、方案和费用明细； 投标方需根据“维修服务需求”给出相应承诺和答复。 四、资质要求 投标方为思科金牌认证合作伙伴。 投标方具备ISO9001质量管理体系资质。 附件一：保修设备清单 设备用途 设备类型 序列号 数据中心核心交换机 Cisco Catalyst 6509 WS-C6509-E SMG0950N4WR WS-C6K-VTT-E SMT0946D423 WS-C6K-VTT-E SMT0946C607 WS-C6K-VTT-E SMT0946D834 CLK-7600 SMT0947F294 CLK-7600 SMT0947F294 WS-X6704-10GE SAL1019MP19 WS-F6700-CFC SAL1019MBUL XENPAK-10GB-SR PLB0933HZGV XENPAK-10GB-SR PLB0949HZ88 XENPAK-10GB-SR PLB0949HZNK XENPAK-10GB-SR PLB0949HZNZ WS-X6724-SFP SAD095200ME WS-F6700-CFC SAD094406CF WS-X6148-GE-TX SAL09486F6X WS-SUP720-3B SAL09486MJ8 WS-SUP720 SAL09486QVA WS-F6K-PFC3B SAL09486KVX WS-SUP720-3B SAL094972X6 WS-SUP720 SAL094974X7 WS-F6K-PFC3B SAL09486V2M WS-SVC-NAM-2 SAD104302CJ WS-SVC-FWM-1 SAD095006MC WS-C6509-E-FAN DC WS-CAC-3000W AZS09480PHW WS-CAC-3000W AZS09480PHS Cisco Catalyst 6509 WS-C6509-E SMG0948N37K WS-C6K-VTT-E SMT0943A680 WS-C6K-VTT-E SMT0943E047 WS-C6K-VTT-E SMT0943A755 CLK-7600 SMT0940G534 CLK-7600 SMT0940G534 WS-X6704-10GE SAD095100PH WS-F6700-DFC3B SAD0951033F XENPAK-10GB