中国移动卓越的电子渠道竞争体系培训材料打造卓越的电子渠道竞争体系(ppt 131) .pptVIP

打造卓越的电子渠道竞争体系 --河北移动电子渠道应用及竞争能力提升培训 2008-07 课程宗旨 课程特色 课程结构 中国移动在从移动通信专家向移动信息专家转型过程中需要为客户提供不无不在的信息服务 电子商务是历史发展的必然，它拥有传统商务无法比拟的优势，移动网络和互联网的两网互通成为必然 电信业发展电子渠道有着深远的意义和价值 课程结构 电子商务概述将分三部分阐述 电子商务概念介绍 电子商务概念模型 电子渠道是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。 在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。 电子商务是商务活动的电子化实现, 电子渠道是电子商务实现的重要载体 电信行业实现电子商务过程中，主要依托网上营业厅等网络方面的电子渠道，重点关注网络服务和网络营销两方面内容 网络服务从对象需求和服务方式两层面进行剖析 课程结构 经过多年的发展建设，中国移动已经形成了比较完备的营销服务渠道体系 目前主要电子渠道的定义及概念 了解各电子渠道的特征及总体定位 充分认识各电子渠道的特点，确定最佳的渠道组合，提升渠道业务支撑能力 现有电子渠道指标分解 课程结构 与国外运营商的电子渠道相对比，需要提升一体化运营、提供个性化服务、注重客户化体验 DoCoMo的掌上营业厅能提供与网站几乎全部相同的服务与营销功能，移动公司掌上营业厅的业务承载能力则有待提高 DoCoMo的手机网营业厅能提供与网站几乎全部相同的服务与营销功能 移动的掌上营业厅较其网站，所承载的业务还需扩展 移动今后应提高掌上营业厅的业务承载能力 SKT建立了产品体验的互联网站 课程结构 电子渠道发展策略是中国移动整体营销战略的重要组成部分，同时也是中国移动决胜信息化时代的重要战略步署 课程结构 未来电子渠道的发展趋势 课程结构 戴尔电脑发展历史回顾 一九八五年 推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。Turbo采用英特尔 8088处理器，运算速度为8MHz 一九八八年 戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元 一九八九年 推出首部戴尔笔记本电脑 一九九二年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 一九九三年 成为全球五大计算机系统制造商之一 一九九五年 最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元 一九九七年 第1,000万台戴尔电脑下线，普通股在分拆前每股升至1,000美元，网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元 二零零零年 网上营业额达到每天5,000万美元 二零零一年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商 二零零五年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位 二零零六年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统（2006财年第4季度） 戴尔电脑以电脑个性化订购和网络直销起家 戴尔电脑通过网络互动式营销迅速占领市场 戴尔电脑门户网站中的技术支持内容介绍 戴尔电脑有全套完善的售后服务支撑，保证客户的售后技术问题可以在第一时间得到有效解决 淘宝网发展历史介绍 淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，自2003年5月10日成立以来，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。 截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，与去年同期1390万用户同比增长116%，几乎覆盖了中国绝大部分网购人群，2006年淘宝用户人均在网购消费563元。 2006年全年成交额突破169亿，与去年同期80.2亿的交易额增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。 根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。 淘宝网网站结构介绍 淘宝网经营策略和主要特点介绍 历史回顾 2004年前，在互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上还没有淘宝的位置 2006年一家的交易额为169亿，超过2005年中国C2C市场全年交易总额，也超过沃尔玛和易初莲花全年的销售额 成功经验 有B2B的阿里巴巴做支撑 推出支付工具支付宝 推出即时通讯工具“旺旺” “标榜”免费的策略 重视实体渠道的营销活动 淘宝网上的支付宝使用流程介绍 戴尔电脑和淘宝网成功的启示：长尾理论和电子渠道的崛起 电子商务发展需要解决