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中国移动树立质量体系新坐标年是中国移动推进客户感知的一年从建立用户感知评估体系推动和指导整个研究课题的进展和方向到省市公司积极进行新体系验证和指导优化工作中国移动的关注点从网元设备转到用户终端用户体验和评价从被动的投诉处理转到主动的客户关怀文王立松曹思宁责任编辑薛桦营赢客户感知评价的缺失地反映终端用户体验为了全面衡量网络质量水平及时从客户角事一客户王总投诉道阳台和度感知网络运行的变化情况有针对性地开展维护故车库拐角处总是信号弱通话断断续与优化工作保持网络质量上的领先优势运营商续听不清质量也不好接
China Mobile
中国移动：树立质量体系新坐标
2010年是中国移动推进客户感知的一年，从建立用户感知评估体系、推动和指导整个研究课题
的进展和方向，到省市公司积极进行新体系验证和指导优化工作，中国移动的关注点从网元设
备，转到用户终端、用户体验和评价；从被动的投诉处理，转到主动的客户关怀。
文/王立松曹思宁 责任编辑：薛桦xuehua@
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营 赢/ 2011.06
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