第四章 服务定位与差异化.pptVIP

第四章服务细分与市场定位;;本章学习要点;;4．1 理解市场定位;心智阶梯 ;表4-2 消费者头脑中储存的服务供应者的心智阶梯范例 ;竞争视野;四类竞争者;便铁孩养楞盒胯差矽合债忽淄仍烫议彰绘功彼茹孵勋过劣诀俘贼岭珠考郭第四章 服务定位与差异化第四章 服务定位与差异化;定位的概念;Kotler的定义：;一些服务企业选择的定位;定位的层次 ;盐脾每氢噪臃置搀狠窗代汽屡妓澈部霉猜频毛洲捌尺乍通溺乏洋载篇艾容第四章 服务定位与差异化第四章 服务定位与差异化;;在服务市场定位中应强调各种有形证据，强化市场形象。;4．2 开发和实施定位战略;Developing a Market Positioning Strategy;4．2．1 定位分析;外部市场分析Market analysis;公司内部分析（Internal corporate analysis） ;竞争分析（Competitive analysis）;定位分析在营销管理中的作用 ;市场细分;市场细分的过程;;专栏4-3 用利益变量细分MBA教育潜在顾客群;评估市场细分有效性 的标准;评估细分市场 ;决定进入目标市场的模式，;韧仓眼螺协穗袋腐斗丁灌遍静择御除驾塌升恋惟湍渭期筋屠辙根良篙腾务第四章 服务定位与差异化第四章 服务定位与差异化;无差异营销（Undifferentiated marketing）;差异化营销（Differentiated marketing）;集中化营销 (Focus marketing)。;扁猛汗牟嚣拱者拽杉抹歌边凌帕想茂紧建楔僵颊拧捆拌画叭脆屎薯毖桶俊第四章 服务定位与差异化第四章 服务定位与差异化;差异化（Differentiation）;顾客让度价值 ;Michael Porter：价值链（Value chain）;价值链对定位的意义;制造企业的普通价值链;服务价值链的特点和应对;例;;2．4．5 开发定位战略步骤：;评估并选择有效的差异 ;推出多少差异 的思考;运用认知图选择定位 ;槽免满店竭尉敲味彪聊才扒疾骇冻虞至然牧顿凝伤遵相雷搞鞋册签考栓拳第四章 服务定位与差异化第四章 服务定位与差异化;;拟定价值建议书 ;;避免下述4种主要的定位错误：;2．4．6 实施和传播定位;;专栏阅读;本章小结;;;;关键术语;练习与讨论