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店面销售技巧 店面销售三目标 1、曝光率高进入店面的准顾客多：活性店面 2、购买率搞：战斗力强 3、回头率高：服务号，忠诚度搞 决定店面销售的几个因素 店址 店内布置和氛围营造 产品 销售人员的素质 店面销售要点（一） 1、销售真理：动之以情，晓之以理，诱之以利 2、“4S”：速度，机智，微笑，真诚 3、接近顾客的时间： a、顾客注视某一特定产品 b、顾客用手触摸某一商品 c、顾客好像在寻找某种商品 d、顾客与同伴商量时 e、与顾客四目相对时 店面销售要点（二） 1、与顾客接触时的位置和角度 2、待客讲话原则： a、肯定而非否定的语气：只有。。。了 b、不下断言，让顾客自己决定：我认为。。。不错 c、多检讨自己：是我搞错了 d、多赞美顾客和感谢顾客 店面销售要点（三） 1、尽可能刺激顾客的感官 2、先说出缺点再提出优点 3、顾客的类型与对应方法： 慢性子（有耐心），易怒（动作要快），沉默（问问题），多舌（耐心），博学（赞美），犹豫（比较和建议），理智（条理与要点） 店面销售要点（四） 如何处理顾客只看不买问题 解决办法：设法把顾客的注意力集中到一两件看上去最适合的的产品和特点上去，并大力突出优点。无论购买与否，一定要让他们对你的产品和服务留下不可磨灭的印象。你可以提供各品牌的价格和优缺点对比图。 店面销售要点（五） 顾客指定要买某一品牌的商品（万能法则） 应对办法： 1、先积极认同和推销其想要的东西； 2、介绍不同品牌的特点对比； 3、介绍顾客想要产品和我们产品的共同点； 4、充分了解其需求后，重点让顾客感受到我们产品的特色和优势符合其需求。 顾客抱怨的处理 表示歉意 倾听 解决问题 感谢和回馈 总结和记录 本资料来源 更多资料请访问精品资料网()