2012年11月商务管理综合应用考试案例分析资料(重点分析).docVIP

2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用案例资料 全能保险公司 一、案例内容和分析： 公司和险种 全能保险公司成立于19世纪，总部设在伦敦，管理方式带有当时强烈的时代特征。经过多年的发展，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。公司的使命写道：全能保险公司致力于在英国范围内向客户提供满意的保险服务，尊重客户，公平迅速地处理索赔。公司文化同样强调尊重员工，公平诚恳地对待所有员工。 该段内容分析： 公司经过多年的发展，业务规模不断发展壮大，特别是在英国国内规模不断扩大，有利于公司在发展时实现规模经济，规模经济的实现有利于降低企业的成本，提高盈利能力，从而能够增加股东等利益相关者的收入，同时公司对待员工是遵循尊重员工、公平诚恳的原则对待员工，这样良好的员工管理关系有利于全能保险公司的人力资源管理，对于保持全能保险公司的人员稳定有所帮助。 需要的险种。店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。 该段内容分析： 全能保险公司的初始经营方式是客户可以到任意一家门店直接去找店员来购买需要的险种，同时客户接待和投保细节分离，这样有利于分工合作，有利于提高工作效率。 全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。客户可以为自己或亲属投保寿险，需定期支付保费。当被保险人亡故时，其家人就会收到一笔赔付款。房产险须由业主支付保费，而保险公司需承担房产的维修和意外损失费用，或者房产中被盗或被意外损坏物品的重置费用。车险赔付内容包括车主的汽车被盗或损毁，以及道路交通事故中有关人员及财产的损失。 该段内容分析： 全能保险公司提供的产品种类有寿险、房产险和车险，相对而言，全能保险公司提供的险种较少，如果需要，可以考虑增加保险公司的保险种类-进行新产品的开发，增加其他的险种，丰富保险公司的保险种类，提高公司的抵御风险的能力。 保险公司的工作远比人们想象的复杂。前台人员直接面对公众受理业务；后台人员收集和分析统计数据以确定保费；更多的员工负责填写保单；还有一部分员工在发生保险索赔时处理赔付事宜。除此之外，保险公司还要设置其他类型企业都要具备的职能部门，如行政管理、市场营销、财务会计、人力资源等等。 该段内容分析： 提到公司的组织结构问题，全能保险公司在此阶段建立的公司组织结构为典型的职能型组织结构，智能型组织的显著特点就是在企业的各个部门各司其职，这样经营的过程中的分工和责任比较明确，有利于提高各个部门的效率，同时智能型的部门设置要注意跨部门的横向沟通问题。 尽管全能保险公司的薪酬并不如其他行业高，但其发展稳定、鲜有裁员，员工的社会认可度高，而且公司公平诚信的经营风格也为其赢得了良好的声誉。因此，全能保险公司成为众多求职者梦寐以求的工作单位。 该段内容分析： 由于全能保险公司具有良好的形象，同时发展稳定，很少裁员，使得员工对公司的职位很感兴趣，有利于公司招聘合适的员工，以及保持公司人力资源的稳定。 某地方报纸刊登的招聘广告内容如下： 东城新闻报 全能保险公司 招聘岗位 东城分公司前台接待、数据录入员、现金出纳 岗位职责与要求 应聘者须具备出众的语言能力和数学运算能力。具体岗位职责与要求如下： 前台接待：直接接触客户。要求外表精干，且具备与客户进行有效沟通的能力。竞聘成功者将接受保险经营方面的相关培训。 数据录入员：能够准确处理数据，书写工整。 现金出纳：诚实可信，且能处理现金事务。 工作时间 商务8:30至下午5:30，中间有1小时午餐时间。 正常工作日为周一到周五，周六偶尔需要加班。 其他 应聘者可提供各种教育培训的证书。 该段内容分析： 全能保险公司的招聘广告中，提出了对于不同职位的不同要求，有利于公司招聘到合适的员工。 在1985年进行的一次问卷调查中，全能保险公司被评为全国最知名和最受尊重的公司之一。客户满意度调查结果显示，95%的客户对公司提供的服务非常满意。在实际提出索赔的客户中，仅有8%的客户声称遇到了一些问题，而对全能保险公司的行为提出质疑的客户则微乎其微。索赔程序中涉及的其他企业或第三方均被证实为错误责任方。因此，在公司历史上的这一时期，它无疑已经成为全英最受尊重的公司之一；在客户眼里，全能公司几乎无可挑剔。 该段内容分析： 问卷调查时一种重要的获取市场信息的方法，是企业营销战略的一种重要途径。调查的结果显示：公司的客户对于全能保险公司提供的服务的满意度非常的高，达到了95%，说明在现阶段全能保险公司提供的保险服务很受顾客欢迎，市场需求良好，同在索赔处理中也仅有8%的客户声称遇到了一些问题，比例很低，说明公司在索赔处理上也收到顾客