佛山市法恩洁具有限公司导购手册39p.docVIP

导购手册 导言 企业概况 集团简介 企业文化 企业荣誉 知名工程 导购基本知识 导购定义与理念 导购员岗位职责 导购员素质要求 推销产品先推销自己 导购员需了解、掌握的知识 顾问式导购 实操技巧 进店销售流程 识别顾客身份 顾客购物心理分析 导购技巧 提问与聆听 导购答疑 客情关系维护 店务管理 导购百宝箱 卫浴行业前景及发展趋势 卫浴知识 色彩知识与应用 卫浴的保养 导购员综合水平自查表 导购员考核用表（范本） 成功日志（范本） 导言 “业精于勤，业精于专”。 广东省佛山市法恩洁具有限公司秉承科技领先与引领潮流的研发理念，推出的卫浴产品备受消费者及家装公司、工程客户推崇，其“唯美 优雅 艺术”的品牌理念，得到了业界与消费者的高度赞赏。 每一个终端导购人员，都是品牌的形象大使和品牌代言人。在距离顾客一米远的地方就直接决定了导购效果和营业绩效。 专业服务不但使产品的使用价值得到实现，同时更是产品价值的组成和无限延伸。有鉴于此，我们编写了这本《导购高度》，作为我们导购的纲领性蓝本，结合产品的特点、个性，进行了系统的阐述。我们要求我们的导购人员在认真学习的同时，在不断地实践和总结中使之不断完善与提高。让我们的顾客享受专业服务、创建美丽卫浴空间的同时，我们的销售也会得到飞速的增长！ 让我们一起努力！ 广东省佛山市法恩洁具有限公司 第一篇 公司简介 公 司 简 介 法恩洁具有限公司位于广东省佛山市高明区，具有年产卫生洁具200万件，浴缸25万件，淋浴房3.5万件，水龙头36万件的生产规模，是国家建材局、建设部生产卫生陶瓷、卫浴产品的专业定点生产企业。 公司自创立以来，坚持以科技为本、建立学习型组织，培养和吸收了一大批技术精、管理好的专业人才，创新、开发能力强，现有各类新产品二百多种，且不断地有新产品投放市场。本着以产品创新、观念创新和管理创新为企业发展的原动力，锐意开拓市场，不断创造新的需求，领导卫生间的“革命”。 法恩莎洁具使用自洁釉技术，该釉层表面光滑、致密具有憎水功能，污垢、细菌很难附着，有自洁作用。采用管道施釉工艺，管道光滑不藏污纳垢，2英寸大管径座便器，不易堵塞。 法恩莎洁具采用意大利先进的陶瓷工艺技术，在ISO9001：2000国际质量体系的认证下，以高雅别致的外观造型和高科技含量为一体的内在品质，体现了功能与美感的有机结合，给您带来全方位的贴身感受。特别是3升、6升两档节水型座便器已通过国家陶瓷质量监督检验中心检验，达到国际先进节水型卫生洁具标准。在“绿色环保产品推荐活动”中经国家建筑材料工业建材放射性监督检测测试中心测试达到国家GB6566-2001《建筑材料放射性核素限量》标准的A类要求，被评为“绿色环保”推介产品。 品牌文化 法恩莎（FAENZA），意大利陶瓷之乡，以盛产高档陶瓷产品闻名于世。当年，与毕加索齐名的现代派画家马蒂斯（Matisse），到意大利陶瓷之乡法恩莎游历，寻求艺术灵感，在一次街头漫步中，他邂逅了一位意大利少女，并为少女的美所深深地打动，在巨大创作热情驱动下，画家以流畅的线条勾画出极富神韵的少女速写画，并将作品命名为《法恩莎少女》，《法恩莎少女》高贵典雅均衡的艺术风格被洁具专家运用到卫洁具设计中去，代表着当代陶瓷工艺美术设计的潮流。 1999年，法恩莎洁具来到中国，向人们传递了流行欧美的审美观念，既有宫廷式的豪华，又满足了现代人对个性化的追求，简洁明快，耐人寻味。法恩莎洁具在完善的ISO9001质量保证体系下，采用意大利先进的陶瓷制造工艺技术，以优雅的外观造型和优良的内在品质，给你营造一个舒适的空间。 企业荣誉 1、1999年法恩洁具有限公司被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具科技开发”生产基地。 2、2000年FAENZA洁具及水箱配件，通过国家建筑卫生陶瓷产品质量临督检验中心抽样检测，被国家建材局，建设部评定“节水型连体和分体座便器、水箱配件”定点生产管理企业。 3、2001年获得国家轻工陶瓷产品质监站陶瓷产品放射性检测安全证书。 4、2001年被中国建筑材料工业协会、国家建筑材料工业局技术情报研究所、中国硅酸盐学会、中国建材工出版社评定为《中国主要建筑工程企业及知名建材产品》向全国建筑工程推荐使用。 5、2002年被中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作站评为“绿色环保”推介产品。 6、2002年被中国轻工业质量认证中心评定为“环保陶瓷”，准予使用“环保陶瓷”产品标志。 2003年被中国市场调查研究中心确认为2003年“中国著名品牌”称号。 8、2003年被中国陶瓷工业协会评定为“中国高级卫生陶瓷洁具”。 9、2004年被中国商品学会评定为“绿色选择”陶瓷洁具，准予使用绿色