商务礼仪案例及实训-课件第四部分.pptVIP

（一）剪彩的由来 剪彩仪式起源于开张。据说美国人做生意保留着一种习俗，即一清早必须把店门打开，为了使人们知道这是一个新开张的店铺，还要特地在门前横系上一条布带。因为这样做既可以防止店铺未开张前闯入闲人，又起引人注目、标新立异的作用。等店铺正式开张时才将布带去走。 1912年，美国的圣安东尼州的华狄密镇上有一家大百货公司将要开张，老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事，在早早开着的店门前横系着一条布带，万事具备，只等开张。这时，老板威尔斯十岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意红碰断了这条布带。这时在门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了，蜂拥而入，争先恐后地购买货物，真是生意兴隆。不久，当老板的一个分公司有要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如发炮制。这次是有意让小女把布带碰断。果然财运又不错。于是，人们认为让女还碰断布带的做法是一个极好的兆头，因而争相效法，广为推行。伺候，凡是新开张的商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带。 后来，人们又用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪代替用手撕，有的讲究用金剪子。这样以来，人们就给这种正式做法取了个名——“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社会名流甚至是国家元首代替。 返回 自测习题 判断正误 1）签字时，双方人员的身份应该对等。 2）签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于签字者之后。 3）剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。 4）迎送中，乘车时应请客人坐在主人的右侧，翻译人员坐在司机旁边。 5）开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。 第四章 仪式礼仪 学习目标 主要内容 自测习题 学习内容 使学生掌握各类仪式的礼仪规范 。 返回 主要内容 一、迎送仪式 二、签字仪式 三、开业仪式 四、交接仪式 五、剪彩仪式 返回 一、迎送仪式 本节点睛 内容讲授 返回 迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。 本节点睛 返回 内容讲授 （一）迎送仪式前的准备 （二）正式迎送仪式的程序 （三）迎送中应注意的礼仪 （一）迎送仪式前的准备 1、确定迎送规格。 确定迎送规格时同时要注意国际惯例。主要迎送人员通常与来宾身份相当或者相差不大，尽量做到对等、对口。 2、掌握迎送时间、地点。 3、注意迎送的细节。 返回 （二）正式迎送仪式的程序 在迎接重要客人时，要安排正式的迎送仪式，但迎送一般客人，可省去正式仪式，主要是做好各项安排。正式迎送仪式的程序如下： 首先，迎送人员应提前到达，重大迎送仪式，可安排乐队，在客人抵达或离开时，乐队奏乐。 其次，安排献花。如涉外迎送仪式等，通常由儿童或少女在迎送主要领导人士与客人握手之后，将鲜花献上。 第三，相互介绍。双方见面握手、拥抱或贴面等礼节之后，迎接人要与客人之间相互介绍，可由礼宾交际人员介绍，也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍。 第四，陪车。客人抵达后，由机场（车站或码头）到安排好的住地，或访问结束由住地到机场（车站或码头），有时需要安排主任陪同乘车。陪车时应请客人做在主人的右侧，议员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧上，主人从左侧门上，以避免从客人坐前穿过。如果客人先上车坐了主任的位置，则不必请客人挪动位置。 返回 （三）迎送中应注意的礼仪 1、迎宾礼仪 见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。 陪同客人步行，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并行与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的不素一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。成电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门朝里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。 2、送宾礼仪 返回 日常的迎来送往礼仪 并排行走：以中为尊、以右为尊 （内侧为尊） 回廊行走：把内侧让给尊者 上下楼梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距离两级楼梯） 墙 壁 电梯： 客人 后进先出。 乘坐电梯 严禁用中指单指摁按钮 客人后进、先出（无人控制的电梯） 控制自动门，防止夹人 二、签字仪式 本节点睛 内容讲授 返回 签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，在互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。 本节点睛 返回 内容讲授 （一）签字仪式的准备 1、准备待签文本 2、布置签字场地 3、安排签字人员 （二）签字仪式的程序 1、签字仪式开始 2