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华为eSpace联络中心解决方案
配置指导
Content
1 通用CC平台配置指导
2 USM场景配置指导
1
客户需求调研表
序列. 种类 条目 Email坐席
集中式网络 5 多媒体坐席 Web座席数
1 部署 分布式网络 Fax座席数
呼入坐席 网呼中心
2 坐席 IVR IVR 端口 虚拟呼叫中心
外呼坐席 6 CRS 是否需要报表
PRI/SS7 数字中继 E1 需要 Huawei Agent 服务器?
3 中继 R2 数字中继 E1 是否需要NIRC 服务器?
SIP 中继 是否需要Email/Change?
FAX 通道数 Agent Computer
4 内部资源 ASR通道数 7 坐席设备 终端类型
TTS通道数 终端数量
IP Phone 类型
2
UAP3300 硬件配置原则
板卡类型 规格 配置
最大2
36 CAPS
MCU (Active/Standby)
60 坐席录音
或者120 IVR 最大6
MRS 或者 60 FAX
4 E1 最大6
DTU
• 推荐配置2台MCU单板 ，保证业务可靠性。
• 一框UAP3300 需要至少配置1个 MRS 板卡.
• 具体框数和板卡数，只需输入需求，配置器会自动计算。
3
UAP3300 软件配置原则
许可 描述
基本许可
基本通讯软件使用许可 必配. 基本语音通信功能，每个系统需要1个
主控板备份功能许可 两块MCU板卡时，UAP3300需要配置
电信软交换接入功能包许可
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