4.公共关系的类型.ppt

第四章 公共关系的类型 第一节 主体和对象公共关系 第二节 功能型公共关系 基本要求 1、了解 非营利性公共关系的内容； 2、理解 政府关系的特点、建立名流关系与国际公众的目的和意义； 3、掌握 职工关系、顾客关系、媒介关系的具体内容，公共关系活动的具体类型； 4、重点 职工关系、顾客关系、媒介关系的具体内容。 第一节 主体和对象公共关系 一、企业内部公共关系常见类型 二、企业外部公共关系常见类型 三、政府组织的公共关系 四、非营利性组织的公共关系 金融机构的公共关系管理 特点： 信用是核心，企业形象决定因素。 主要公众是业务往来顾客及社区公众 服务性行业，服务质量是基础 公关活动常用直接接触的沟通方式 公关手段： 注重自身形象 良好社区公关计划 新闻媒介宣传及引导舆论 一、企业内部公共关系常见类型 （一）职工关系 （二）股东关系 1.地位： 社会组织最重要的内部关系 职工关系是公共关系的起点 是公共关系内求团结的对象，又是外求发展的基础 原则 合作诚意 尊重职工及其劳动 给职工安全感 诚实与公平的道德准则 给职工上进的机会 让职工了解组织 领导的楷模 3.搞好职工关系的主要方法 （1）首先要了解职工的基本状况 （2）关心职工的物质利益是维持劳动的基本保证 （3）注意职工的精神鼓励是激发工作潜能的有效手段 （4）注意承认和尊重职工的个人价值 （5）信息共享是关键 （6）加强与职工的沟通 通过调查、接待日等方式征询职工的意见和建议，疏导职工情绪； 通过管理人员与职工直接接触了解职工意见和态度； 通过召开职工会议或创办职工出版物、集体娱乐、热线等加强交流； 帮助解决职工工作中的问题及关心职工的家属等方式加强同职工的交流； 建立处理职工申诉的专门机构和处理程序，必要时向专业机构咨询职工关系问题。 1.搞好股东关系的意义 组织与投资者的关系，股东是企业的财源、权源，是重要的内部公共关系。 可以争取现有股东对企业的了解和信任，以稳定股东队伍（稳定） 创造有利的投资气氛，吸引新的投资者，最大限度地扩大企业的财源（吸引） 2.搞好股东关系的方法 （1）通过会议报表杂志等让股东经常及时了解企业经营状况。 （2）鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动。 （3）为股东提供充分、准确的投资信息和投资效益分析。 二、企业外部公关关系常见类型 （一）顾客关系 （二）媒介关系 （三）竞争者关系 （四）政府关系 （五）社区关系 （六）名流关系 （七）国际公共关系 （一）顾客关系 1.建立良好顾客关系的目的 （1）顾客是社会组织服务的对象、产品的购买者，是组织外部最大的公众，良好的顾客关系能为组织带来直接的利益。 （2）良好的顾客关系能够帮助组织树立正确的经营思想，提高组织及其产品的知名度和美誉度； （3）促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，增加对市场的影响力和吸收力； （4）为实现组织和顾客公众的共同利益服务。 （1）树立“顾客是上帝”的经营思想； （2）提供品质优良的产品和完美的售前、售中、售后服务 （3）做好对顾客的研究培养和策划事件引导顾客消费； （4）与顾客保持直接或间接的沟通； （5）妥善处理顾客的投诉，争取顾客的谅解。 媒介，这里主要是指新闻传播媒介，主要指新闻传播机构与记者。 1.处理媒介关系的原则 三要三不要 三要：要以礼相待（热情友好，互相支持，平等互惠） 要以诚相待（不夸大事实，不掩盖真相，不制造假新闻） 要平等相待（一视同仁，平等相待） 三不要： 不要一厢情愿、不要以利相交、不要交换要挟。 提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊敬的最好的方法，也是良好的媒介交流关系的基础。 要注意组织的最高管理者与媒介进行直接接触的价值。 2.如何与新闻媒介搞好关系？ 了解新闻界人士的职业尊严和职业特点，遵守与他们交往的原则与方法。 了解各种传播媒体的性质、种类、优缺点和特殊需要，以便有针对性地开展公关传播工作。 与新闻界保持良好的人际关系，主动为记者提供各种新闻信息和新闻线索。 3.与新闻媒介联络的形式 （1）给媒介提供新闻稿或资料 （2）召开记者座谈会或邀请参加组织活动 （3）邀请记者帮助策划制造新闻 （三）竞争者关系 竞争者指组织的同行、对手。 1、搜集掌握对手信息。 2、提高自身素质，创造优质的产品和服务，公平、公正竞争。 3、运筹、谋划竞争战略。 4、携手共荣。 （四）政府关系 组织与国家管理机构及其人员的关系 行政关系(如计划、物资、人事等) 财政金融关系(如银行、税务、审计等） 法律事务关系(如各级人大和公、检、法等机构) 1.基本原则 （1）组织的活动在政府政策和法规的范