租赁式购物商场内部及商户管理服务项目可行性方案2.docxVIP

租赁式商场管理的建议内部管理㈠培训培训的目标和任务主要有三个方面:第一、是要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识,第二、是树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性.第三、是提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此,在制定培训方案时应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起,使两者相互促进相辅相成,不可有所偏废。培训须根据商场的实际情况有针对性地进行、切忌盲目性盲目培训只会导致人力和物力的浪费。因为不同类型的人员在服务营销过程中的职责和作用不同因此需要进行不同的培训。比如对中高层一般应进行战略、规划、管理能力以及交叉管理能力(如非人力资源经理的人力资源管理)的培训，对一线服务人员的培训则要侧重于培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系方面高层次的技能。对于一些具有特殊职能的员工则需根据他们所从事的工作性质增加一些专门训练帮助他们掌握工作所必需的特殊的沟通和服务技能比如保安。㈡激励在各种激励方式中物质激励是最基本的。商场应根据实际情况努力提高员工的工资福利待遇并根据员工成绩给予不同程度的物质奖励。在物质激励的同时还应采取多种形式的非物质激励。首先要充分尊重员工的服务性劳动经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。其次要努力为员工提供合适的工作岗位以及良好的工作环境和发展机遇。此外在工作中要充分信任员工要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限允许他们在一定范围