会议礼仪服务.ppt

会议服务之会中服务 试讲人：XXXX 会议服务，在现今社会，随时体现着企业的经营思想，管理水平，企业形象，所以在各种会议活动中，员工能够灵活运用服务礼仪面对业主、客户、领导展现出完美的职业风采，就会使企业在公众的心目中取得良好的信任和支持。下面就会议服务的一些注意事项和大家一起分享。 会议服务主要包含： 1、会前准备工作 2、会中服务 3、会后服务 因时间问题，就会议服务的会中服务和大家简短的分享一下. 会中服务 a、会中服务的站姿、走姿要求 b、会中服务的倒水、续水要求 c、会中服务的引导、传递信息要求 d、会中服务的会场控制 ★会中服务的站姿、走姿要求 站姿的要求： 端正.自然.亲 切.稳重，也就 是人们常说的 “站如松”，即 站得要像松树 一样挺拔。 站姿辨别 走姿要求：“行如 风”，即走起路来 像风一样轻盈。 走姿要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀。 ★会中服务的倒水、续水要求 a、服务人员为客人斟倒茶水，倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜，一人斟倒水先从主席台主要领导依次斟倒，端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部或头部越过，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖直接扣放在桌上。 b、续水，一般在会议进行10—15分钟后进行要随时观察会议室用水情况，如领导喝水，看其饮水时杯子倾斜的幅度。续水时，瓶口要对准杯口，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上及时用纸巾擦去，倒水续水后要把杯盖盖上。注意，切不要把杯盖扣放在桌子上或茶几上。 c、倒水顺序，开会倒茶从右边开始（领导按顺时针顺序进行），要侧身位从客人右边倒，主席台要从客人后面加水。 ★会中服务的引导、传递信息要求 会议开始后，应及时关闭会议室的门。 随时注意客人需要，为客人指引卫生间，如客人需要传话或传纸条应轻声问清楚，以免误传。 ★会中服务的会场控制 随时注意会场内温度和音响效果，如有不当，及时维修，与会人员有增减，应及时更换茶具，添加茶水。 防止无关人员进入会场，确保会议能够安全进行。服务人员不得泄露会议内容。