电网企业基于价值创造的全景流程地图和指标网络设计与应用.PDFVIP

全国设备管理创新成果2010~2014 电网企业基于价值创造的全景流程地图和 指标网络设计与应用 国网上海市电力公司 成果主要创造人：黄良宝 华斌 成果参与创造人：徐宛容 高洁 王卫斌 李灿 王伟 姜一 陆嘉铭 王帅 一、创新事由 国网上海市电力公司是从事电力输、配、售的国有特大型电力企业，公司负责上海电网规划、建设、运行、管理， 承担着整个上海市行政区6340.5 平方公里的电力供应重任。截至2014 年底，国网上海市电力公司直接管辖各类电网 企业、发电企业、施工、科研、医院、能源服务、培训中心等单位24 家，共有职工 14327 人，代管单位 1 家，职工 76 人，拥有客户967.91 万户，年售电量1123.47 亿千瓦时，主营业务收入860.01 亿元。35 千伏及以上变电站（含开 关站）996 座，变电容量14650.51 万千伏安，输电线路2.178 万公里；城市供电可靠率达到99.9837% 。 在长期的发展历程中，公司秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，在履行社会责任、打造“责任央企”的实 践中实现了自身发展跨越。在“率先建成与国际大都市发展相适应的‘一强三优’现代公司”的战略目标指引下，公 司不断追求创新，绩效水平持续提升，获得多项荣誉，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”、 “全国质量奖”、“全国用户满意企业”、“全国减排先进单位”，连续4 年获得“全国供电可靠性金牌企业（A 级）第 一名”，连续7 届获得“上海市文明行业”，被评为“企业信用等级AAA ”、“全国电网企业AAA 级信用企业”。在上 海市服务行业政风行风测评中连续13 年排名第一，在全市30 多个窗口行业社会公众满意度测评中连续8 年荣登榜首。 公司通过先进的技术、一流的装备、精益的管理和高素质的员工队伍，践行 “诚信、责任、创新、奉献”的核心 价值观，为建设社会主义现代化国际大都市提供更安全、更经济、更清洁、可持续的电力能源。 以提升公司运营效率和效益、促进公司安全健康发展为目标，在国家电网公司的统一部署下，国网上海市电力公 司于2012 年建成了运营监测（控）中心。运营监测（控）中心集全面监测、运营分析、协调控制、全景展示、运营 数据资产管理等功能于一体，在辅助决策和管理提升方面，发挥着越来越重要的作用。 随着运营监测（控）中心业务发展及自身定位的提升，实现对公司运营状况的全面监测、快速精准分析、科学准 确预测成为运营监测（控）中心提升自身能力的重要目标。指标作为量化评价、反映业务运营过程及成果的载体，需 要考量同层指标之间、指标层级之间的网络关联关系，研究指标间的相互影响；流程地图作为聚焦与定位业务症结的 脉络体系，需要强调其全面、清晰、可捕捉。为此，国网上海市电力公司运营监测（控）中心提出了一项重大管理创 新举措，即以电网企业价值创造全过程为依托，构建基于价值创造的全景流程地图和指标网络并进行应用。而纵览国 内外各类行业企业，当前仍缺乏相关经验可以借鉴，尤其是系统、完整、清晰地从企业价值创造角度勾勒其企业级价 值流全景地图，并且将指标间的互动影响关系进行完整描述。 二、解决方案及具体做法 （一）基本内涵 基于价值创造的流程地图以经典价值链理论为基础，是对电网企业价值创造全过程的系统梳理，包括电网企业的 管控流程、主营业务流程和资源支撑流程。在价值创造总图的基础上，根据业务流程管理理论进行细化，将价值流拆 全国设备管理创新成果2010~2014 解为业务阶段、业务节点和业务活动，形成覆盖全面、层层细化的流程地图。 基于价值创造的指标网络以相关方理论为基础，考虑电网企业相关方的核心价值诉求。相关方的价值诉求决定了 电网企业的综合绩效指标，通过分析影响这些指标的关键成功因素，可以找出管控流程、主营业务流程和资源支撑流 程的结果性指标。根据流程地图的层次划分，对结果性指标也进行相应拆解，形成与流程地图相匹配的监测指标网络。 流程地图和指标网络的构建均以电网企业的价值创造为依托，其出发点是企业相关方的价值诉求，其基础是企业 价值创造全过程。指标网络依附在流程地图之上，各级监测指标与流程地图呈对应关系，并反映相应流程的执行状态 及流转效率。