恭喜你当上了主管.ppt

成功永遠屬於有準備的人 (作者序) 記得第一次憑著自己的努力當上主管時，那種欣喜的心情是難以言喻的。雖然那只是一家五位員工的小公司，但能當上主管卻是在我的努力下，為老闆打下大部分的經銷區域，才贏得的榮譽。然而，也因為我過於衝鋒陷陣，缺乏管控經驗，最後造成公司面臨「現金週轉不靈」的窘境。 這是我第一次感受到：「管理不是靠努力及勇氣」就能到位的事實。於是，我開始進修學習，參與名師課程，研讀管理書籍。 幾年下來，我有幸接觸到，國內外許多正規且完整的專業管理培訓。在潤泰集團擔任人事科長任內，當時的主管協理宋炎本和總經理鄭銓泰，給了我許多指導和培訓的機會，而我也接受了大企業嚴謹的管理制度洗禮，並對集團總裁尹衍樑一再強調「企業止於人」的人本管理文化，有深刻的體會。後來我投入管理訓練，至今，這些恩師的指導仍讓我受益良多。 同時我也發現，坊間的管理書籍，都把管理複雜化了，幾乎每一本都是厚厚的。雖然，專家告訴我們：「一本書只要有一個觀念或論點，對我們的工作或生活產生作用，就是值得的。」但是，我認為，在這個多元又快速競爭的年代，主管不能靠教室中的學習，及痛苦地抽離每本書中10%的重點知識，繼續摸索下去。 我在企業教育訓練界，十多年的輔導和培訓教學過程中，與近三萬名學生接觸，其中有一半的學生是主管身分。發現很多學生都曾面臨這樣的困境；當他們成為初階主管時，幾乎沒有人已經做好成為主管的基礎準備。導致在職場跌跌撞撞多年，才慢慢從中領悟一些道理，甚至有些人至今仍舊搞不清楚，管理的真義到底為何？不僅浪費了企業寶貴的資源，也浪費了許多管理者不必要的時間和精神。 在和學員互動的過程中，我感受到他們的需求及期盼，希望我能將課程中，那些淺顯易懂的管理知識及運作技巧，付諸文字。於是，才有這本集合我多年實務經驗及授課精華的著作誕生。 這本書是針對一般初、中階主管所必須具備的基本能力而寫的，希望能幫助剛晉升主管的優秀企業伙伴，有一個系統化總整理的機會。所以，全書內容以「人和事」思考面開始，透過人性「風格管理」的檢測，了解自己和部屬；再進入，管理前必須先學習的「人際溝通」素養和技巧，以及「情緒壓力」的處理方式；然後，才是「管理機制」、「執行能力」的知識和實務操作面；並提供一個系統化的「問題解決」技巧；最後，提醒每一位主管，要好好正視自己的工作價值觀，面對自我成長的機會，才能成功地站上「管理舞台」。附錄於每章後面的「重點摘要」，是希望能幫助你在閱讀後，輕鬆整理，快速上手。 如果你現在剛好有機會當上主管；或者你已經當了主管好多年，但仍不能得心應手；或是你目前還不是主管，不過你想先做好準備，那麼這本書就非常適合你。它不是管理的理論書，而是一本務實又實用的管理秘笈。不管你學的是什麼，只要你有機會當上主管，你一定會需要這份秘笈。想當一位稱職且出色的主管，是需要經過自我吸收學習的。本書將指引你一條簡單易懂的輕鬆管理之路，讓你當上主管，能快速上手，在管理上如魚得水，遊刃有餘，展現領導者的魅力。 別忘了，成功是永遠屬於有準備的人。 這本書從構思到完成，特別要感謝：我的職場導師翰園資訊總經理劉慶聰的支持；好友資深經理人林惠美的彙整，並提供許多寶貴經驗；還有一路支持鼓勵我的師長、伙伴、家人及孩子。我會再接再勵繼續努力！ 利得國際財務顧問股份有限公司 總經理 陳振平 一、恭喜你當上主管了 主管面臨的需求轉變 從員工變成主管時，最需要調整的是心態思考上的轉變。 當上主管，在角色上就要將「個人需求」，轉化為滿足「員工需求」的導向。 你要帶領部屬，完成部門的工作目標，也就是你要協助部門每一個人，都達成他們的工作目標。 人事緊扣的管理核心 管理思維的發展，以道格拉斯?麥格里哥（Douglas McGregor）所提出的人性假說「X」、「Y」理論為分水嶺。 X理論主張/ 人性本惡，是以「事」為導向的思維，認為人是被動的。 Y理論主張 人性本善，是以「人」為導向的思維，認為人是主動的。 融合X、Y，能兼顧任務的目標性和員工的感受性，則會有較佳的管理成果。 當上主管，要先管理「人」，再操作「事」。「事」的管理其實只是工作目標的一環；「人」才是管理的關鍵。 二、了解風格 管理可以更輕鬆 個人行為影響管理風格 每一個人的行事風格，都與自己從小的生活背景和家庭環境有關，影響長大後所形成的個