情景处理与应变类.doc

情景处理与应变类——公务员面试真题详解 情景压力类 1．单位要提升你之前进行审核，有同事议论你利用职位之便帮助亲戚逃税，事实上你的亲戚根本就没有逃税，问你怎么办？(2009年2月26日吉林省国税面试真题】 【答案要点】 (1)表明自己对于此事的立场和处理原则，即“谣言止于智者，谣言止于公开”。 (2)采取具体措施应对。其中主要是做好与领导和相关人员的交流沟通工作，通过各种方式和实际证据证明自己的清白。相信组织上会做出客观公正的结论。 (3)做好事后的总结和反思工作，主要是和同事的相处之道。 2．虽然你表现得不错，但是我们这个岗位有很多人竞争，你的表现也就不显得那么突出了，感觉你不是特别适合，你怎么看？(2009年1月18日国家外交部面试真题l 【答案要点】 (1)对考官表示感谢，肯定人才辈出是好事，以平常心视之，对自己要有足够的自信。可以解释自己是因为紧张的缘故所以表现欠佳，希望考官理解。 (2)阐述自己面对生活和工作中的挫折自强不息的态度，并将话题引到对于这次面试成败的思考方面去。 (3)提出自己的工作设想，会更加严格要求自己，谦虚谨慎，表明自己已经为全心全意为人民服务做好了准备。 3．你公司由于受金融危机影响同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做？(2009年2月16日国家公务员面试真题】 【答案要点】 (1)首先向公司负责人汇报合同中对此情况的约定以及自己的想法，听取他们的指示，这将成为谈判的底线。 (2)然后，我会给客户打电话，约好时间，明确洽谈事项内容，双方做好准备。 (3)见面后，详述实情，就公司因合同无法执行表示遗憾，寻求客户理解，并表明按照合同要求解决相关纠纷的诚意。然后根据具体情况充分沟通、互谅互让，争取合作双赢，共对危机，在原先合同的基础上达成新的一致。 (4)事件处理过程中及时向领导汇报情况进展，处理完毕后，向负责人汇报工作。 4．在会上汇报一个方案，汇报了一半，下面议论纷纷，还有人大声说不切合实际，怎么办？(2009年2月10日国家公务员面试真题) 【答案要点】 (1)表明自己的立场和处理原则，即保持冷静，维护好会场秩序和会议进程，不能在会上争论。 (2)会后处理工作。包括与该同事的交流沟通，认真听取同事的意见和看法。 (3)展开调查研究，积极寻求领导和同事们的帮助，根据实际情况，整理出修改和完善方案，并向领导汇报。 (4)针对这件事情反思和总结，重点是制定方案的町操作性和与同事的交流沟通。 5．高考马上开始了，有部门专门组织了公交车去接考生，但大雨瓢泼，有很多学生没到，还有30分钟开考，你怎么处理？(2009年7月4日陕西省商洛政府面试真题) 【答案要点】 (1)阐述自己处理此事的态度和立场，即保持冷静，采取有效措施保障每一位考生都能准时到场参加高考。 (2)派车先将已到的考生送往考场。 (3)打电话联系没有到的考生家长，确定考生目前的位置，安排车去接途中的考生，并准备好相关数量的雨具。 f4)必要的话可以向交警求助，保障接送考生的车辆准时将考生送往考场。 (5)事后要进行总结，吸取经验教训。 6．你负责单位文件管理，一天快下班的时候有人来找文件，找不到，你打电话问上级部门，上级部门说已经把文件派发给你处了，请问你怎么处理？(2009年4月29日上午山东省滨州乡镇面试真题) 【答案要点】 (1)先表明自己处理这件事情的态度和立场，会认真负责，妥善处理好。 f2)向需要文件的同事道歉，并表示会尽最大努力找到他需要的文件。 (3)马上再次核查文件，看是否真的找不到同事所需的文件。如果找不到，我会马上联系同部门的同事，看是否是上级下发文件时其他同事帮我接收的，忘记告诉我了，如果是，我会马上找到那份文件，交给同事。 (4)如果还是没有找到文件，我会向同事承认错误，并且马上联系相关部门，尽快补办一份文件。 (5)事后总结经验教训，保证工作过程的严肃性和质量，做到谨小慎微，不再出现类似失误。 7．某镇发生禽流感，需要捕杀活鸡，农户不同意，情绪比较激动，你怎么办？(2009年4月27日上午山东省菏泽乡镇面试真题) 【答案要点】 (1)先表达自己处理此事的态度和立场，即冷静处理，不与农户发生正面冲突。 (2)劝导农户，对于他们的激动情绪表示理解，表示我们会根据政府的相关补偿办法依法补偿他们的损失，不会报害他们的利益。 (3)向农户解释禽流感的危害，主要是不杀鸡比杀鸡带给他们的损失更大，争取农户的理解和支持。(4)在征得农户的同意后组织人员统一捕杀活鸡，并做好后期的防疫处理工作。(5)总结经验，注意工作方式方法。 8．甲流爆发，社区要给所有住户做好疫苗接种工作，但是却有几户人家经常不在这里居住，你如何保证工作顺利完成？(2009年1 1月20日上午辽宁省面试真题) 【答案要点】 (1)先表达自己处理此事