2016年旅游行业电子商务系统建设及运营整体规划方案1.doc

旅 游 业 的 电 子 商 务 系 统 建 设 及 运 营 方 案 目 录 1. 需求分析 1 2. 商业模式设计 3 3. 可行性分析 4 4. 运营规划 5 5. 经营目标 6 6. 系统建设目标 7 7. 系统功能设计 7 8. 技术架构 8 9. 核心技术说明 9 10. 系统建设计划 11 11. 系统建设预算 12 12. 质量管理 13 13. 风险分析 13 需求分析 现有旅游业电子商务的市场分析 携程网简介 在现有的市场中，携程旅行网是目前规模最大的电子商务平台。对携程会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。经过多年的发展，已经形成了固定的目标客户群，其网站的预定平台符合人性化的设计，使会员在享受服务时操作简单、快速。 携程旅行网的优势 服务是携程各项优势中突出的一点，即“科学地追求完美，有节制地创新”。 从整体上来说，携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业内遥遥领先。市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前，携程已针对航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、广发行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。去年和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。 携程网的劣势分析 客户在携程网定制的服务中，如果选择旅游度假的项目，除其中包括的服务（酒店预定，机票预定及送票上门，信息查询等）外，没有其他的服务保障。携程网没有包括团体的项目和导游服务，全部为自助项目。安全性方面，携程的很多服务只能使用信用卡支付，而信用卡支付在网上交易安全性方面有很大的隐患。并且，对于没有信用卡的人而言，便无法在携程网上享受到这些服务，那也就失去了一些客户群体。 需求分析 针对现在的市场状况，专门提出针对需要旅行的客户（主要是能在网上进行交易的），并与一些旅行社合作，需要满足各个群体网络系统的高性能、高可靠性和安全保密性的要求，考虑到应用软件的广泛性、用户界面的统一性，整体系统将采用Internet/Intranet标准技术来建立。 内部办公网 内部办公网主要为公司内部办公网提供一个互联接口，建立内部的安全保密系统，为全公司办公网和各部门之间的文件交换、业务处理、密级信息交换提供一个满足安全保密要求的网络系统。 公共商务网 　　公共商务网主要为各个合作旅行社和旅行者提供信息和电子商务交易的平台，为全国用户提供旅游产品在线订购，展开B2C的电子商务。同时，公共商务网还将建立一套中国旅游电子商务的标准结构体系。 　　公共商务网上传递的信息主要是国际标准的电子商务信息，系统将按照电子商务网站的密级模式建立。 商业模式设计 系统的运作上，按照两个网不同的性质，分别采取不同的运作模式。内部办公网属于公司内部网络，这部分按照一般企业有关规定进行运作。公共商务网属于商业网络，建立自己的网站，按国际规范化管理，吸纳人才，寻着合作伙伴，不断的适应市场的变化，达到持续发展的目的。 商务网的运作，必须抓住市场机会，合理利用资源，优势互补，才能高速发展。发展旅行社合作的优势主要体现在拥有全方位的旅游资讯，掌握大量的有价值的信息是建立一个商务网站的基础。但从经营商务经验以及减少风险的角度出发，在商务网的运作上，需要与旅行社建立战略合作的方式进行运作，在技术设备、行政资源、技术支持上进行优势互补的合作。 商业模式 商业模式方面以B2C为主要的商业模式，并兼顾B2B的模式。全方位的与旅行社合作，兼顾客户的个性需求，在服务方面，按照客户的要求，提供全方位的服务。 收益模式 收益模式是收取服务费，会员制。 收取服务费方面针对的是在网站上做广告的商家和委托业务的服务费（如：机票预定和酒店预定等），广告按照一般网站广告收费标准收取，委托业务须与委托方协商后按合同规定收取。如：通过帮助旅游企业建立链接，吸引企业在系统中发布信息，并且设定一些合理的收费标准。在商业平台有了大量的浏览用户为基础之后，就可以承接一定量的广告。 会员制分为两种会员，即普通会员和VIP会员。普通会员不收取任何服务费用，VIP会员需每年交会费200元，或者每年用其会员号消费2000元以上。普通会员可升级为VIP会员，升级方法采用积分制或消费额度制，即，积分2000分以上可免费升级为VIP会员，或者直接交200元升级。VIP会员除享受普通会员的所有服务的基础上，可以享受更多的优惠。同时，VIP会员也可在合作的旅行社享受优惠服务而普通会员无此项服务。 可行性分析 目前国内电子商务