97 年专门职业及技术人员普通考试导游人员、领队人员考试试题.PDF

代號： 1401 97 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題 頁次： 4－1 類 科：華語領隊人員、外語領隊人員 科 目：領隊實務  （包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處 理、國際禮儀） 考試時間： 1 小時 座號： ※注意： 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案 ，複選作答者，該題不予計分 。 在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。 本科目共80題，每題 1.25 分，須用2 Ｂ鉛筆 本試題禁止使用電子計算器。 1 若將人格特質區分成為內向及外向，下列何者比較屬於外向人格的旅遊特點？ 喜歡接受外國文化融入當地居民 選擇熟悉的旅遊目的地 喜歡固定安排好的行程 重視吃、住的環境及設備 2 根據 Engel, Blackwell 與 Miniard 等學者所提出的消費者行為模式之決策過程，下列過程敘述何者正確？ 問題認知→方案評估→資訊蒐集→購買決策→購後行為 問題認知→資訊蒐集→方案評估→購買決策→購後行為 資訊蒐集→問題認知→方案評估→購買決策→購後行為 資訊蒐集→方案評估→問題認知→購買決策→購後行為 3 企業於獲得一位新顧客後，極大化每一位顧客的平均利潤淨現值，此種概念稱為： 顧客占有率 顧客滿意度 顧客經濟能力 顧客終身價值 4 旅遊雜誌年度票選出最佳旅行社的訊息，對消費者而言是屬於： 人際來源 商業來源 公共來源 經驗來源 5 旅行社通常於淡季期間推出各式的促銷活動，例如：價格折扣、贈品、優惠券等，以增加顧客之購買意 願。上述之作法係為了克服何種服務產品特性？ 無形性 不可分割性 異質性 易滅性 6 下列何者為領隊首次自我介紹最好的場合？ 出發前機場集合時 飛機上時間多方可介紹詳盡 到達首站目的機場通關後 到達首站目的上遊覽車後 7 領隊解說技巧中，下列何者最為合適？ 煽動性的解說內容，增加旅遊刺激性 提供正確與即時性的資訊 使用專業術語取代容易瞭解的詞彙 採取固定的語言表達及平面的文字資料，而完全不運用肢體語言 8 領隊帶團解說時，保持旅客興趣的首要工作是： 掌握旅客的注意力 詢問旅客的姓名 瞭解旅客的工作內容 教導旅客專業知識 9 有關地球因自轉而產生的時差，下列敘述何者錯誤？ 地球自轉是由東向西順時針 地球自轉是由西向東逆時針 往西飛減少時差 往東飛增加時差 10 旅行社在設計公司品牌遊程時，所需考慮的規畫原則不包括下列何者？ 價格 天數的限制 原料取得 淡旺季 11 團體回國時，領隊應在何時才可以離開機場返家？ 入境後，旅客都持有行李牌收據，即可與旅客們互道再見 應在所有團員的行李都已領到且無受損，並都通關入境後 在行李轉盤處，確認旅客行李皆已取得，才可離隊 返國時，行李遺失的機率很低，可視情況隨時離開 12 下列那一城市不在美加東岸行程中？ YYJ YYZ YQB YML 13 領隊帶團出境美國時，離境卡（I-94 Form ）應由何單位收取？ 移民局 海關 航空公司櫃台