基于QFD拉手网分析.docVIP

基于QFD的团购网站的质量分析报告 摘要：本文应用质量屋的分析功能，对团购网站进行分析，并和淘宝网、京东商城进行对比，通过技术评估找到团购网站的优劣势，进一步提出了优化团购网站质量的方法。 关键词：质量屋、团购网站、QFD 1 质量屋 1.1质量屋的内容 质量屋（the House of Quality）是质量功能配置（QFD）的核心，质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋一直是产品开发中连接用户需求与产品属性的经典工具。通过市场人员与设计人员共同工作，确定实现不同需求可行的方式。一个完整的质量屋，还包括竞争对手表现、技术指标之间的关系、技术指标重要性得分等信息。 1.2质量屋的结构： 质量屋（HOQ）是驱动整个QFD过程的核心，它是一个大型的矩阵，由以下几个部分组成（如图1），分别为： 图1 质量屋的结构 (1)“左墙”——这一部分用于分析和确定顾客需求及其重要度K。顾客需求是质量屋的输入信息，应简单明确地描述顾客对产品的需要和期望。顾客需求的信息应通过充分的市场调研和走访顾客等方法来取得，在此基础上加以系统地梳理，然后通过直接打分法、排序法或层次分析法等方法来评定各项顾客需求的重要度。 (2)“天花板”——这一部分用于提出工程措施，即针对各项顾客需求逐一列出相对应的技术措施和管理措施，这些措施的有效实施能够使顾客需求得以实现。