沟通问题.PPT

管理學第七章報告 * F組 張孫恩 9531009 吳題帆 9531038 劉　芝 9532009 謝孟函 9532022 陳怡如 9532035 張瑋玲 9533002 陳雨暄 9533039 褚鴻烜 9533018 蘇寶蘭 9533062 陳韋廷 9544024 前言 溝通不良所造成的問題層出不窮。一項由國際商業溝通協會研究基金會在2005年針對全球472個組織所做的調查顯示，有48%的雇員認為主管無法有效地傳達公司策略。 以下就五個情境討論解決溝通問題的方法。 * 情境一 甲「準備好出門了嗎？」 乙「好了我再回電給你」 (半小時後…) 乙「我準備好可以走了」 甲「我在樓下已經等了半個小時」 乙以為甲尚未出門，便從容準備，甲則以為乙只需要10分鐘左右。 * 分析 解決之道： 明確量化約定 不要急著結束對話 檢查所接收的訊息完整且正確 * 雙方皆未能明確表達想法 情境二 甲「我們想將海報貼在貴公司」 乙「請填申請書」 (半個月後…) 乙「因版面已被使用，恕無法配合」 甲「我們不是已經填了申請書嗎？」 當初單方面誤以為只需填寫完申請書就可以張貼海報。 * 分析 解決之道： 先整理欲對方承諾的要點 清楚表達需求 檢查合約是否正確 * 單方面解讀出現偏差 情境三 甲「…請更新報名系統的營期…」 乙「好的」 (開放報名後…) 甲「營期時間怎麼還是舊的版本！」 對方在接收一連串訊息時出現遺漏，沒有完整接收。 * 分析 解決之道： 條列欲傳達的事項 結束前稍作停頓讓雙方檢查是否有所遺忘 要求對方複述確認無遺漏之處 * 事情過於繁雜造成資訊負載 情境四 甲「同學會在A餐廳舉辦」 乙丙「了解」 (同學會當天…) 甲「怎麼沒有人來A餐廳？」 乙「不是在B餐廳嗎？」 丙「不是在C餐廳嗎？」 通知時眾人因為吵雜的環境而接到錯誤的訊息。 * 分析 解決之道： 建立清楚暢通的通訊管道 避免一項訊息經多人轉手 力求訊息精簡 * 背景噪音干擾訊息的有效遞送 情境五 母「請爸去徵詢弟參加活動的意願」 父「媽要你去參加。」 弟「父母都要我去，我不得不去」 父「弟會去。」 母「非常好！」 (報名後…) 弟「我不想去！」 溝通過程中，因為訊息多人傳遞，所以最後導致偏離原意。 * 分析 解決之道： 清楚表達原本訊息 找出問題核心 避免由他人去溝通，最好自己親自表達 * 多人傳遞訊息偏離原意 總結 再三思考 交代清楚 不要急著結束對話 檢查所接收的訊息是否正確、完整 *