业务需求问讯(调查)表 - 呼叫中心.doc

深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司) 建设呼叫中心 (客户服务中心，CALL CENTER，联络中心)系统业务需求调查表V4.0 博域通讯　调查人 客户需求调查日期 年 　 月 　　 日 备注1：博域通讯拥有成熟的多媒体IP分布式呼叫中心系统系列产品，如一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0{一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的版一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0呼叫中心（客户服务中心，CALL CENTER客户中心，电话语音服务系统）系统的成功案例验证。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，广泛适用于：注意1：请你认真填写下列客户基本资料表以及业务需求调查表，以便我公司及时为你提供系统的解决方案与配置报价，销售部及时同你联系。 注意2：对于不提供下列客户基本资料表以及业务需求调查表详细内容的客户，由于技术的原因，我公司将推迟向你提供系统的技术解决方案与配置报价。 注意3：当你对业务需求调查表中的某些内容不清楚时，欢迎你随时致电075586172940进行咨询。请你将填好的客户基本资料表以及业务需求调查表及时反馈给我公司，为了加快文档流转以及处理速度，建议发送到以下的客户/合作伙伴反馈信息专用boyucom2006@163.com 温馨提示：具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商[/合作伙伴/最终用户]无需关心复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术, 不需要关注和调用呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,也不需要知道呼叫中心的工作原理利用安装实施快速便捷、高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护、内置CRM功能的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发系统集成商/合作伙伴/最终用户的二次开发工作为在产品内置的可视化IVR流程编辑器中对自动语音服务[IVR]模板流程的简单修改以及对人工座席软件/统计报表软件的数据库（CRM）应用部分的界面数据项以及模板源代码SQL语句的简单修改与定制；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有一定的数据库应用软件开发经验；博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次，借助于博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作,即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。对于CRM个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)项目，经过简单的系统参数配置后，系统集成商无需做软件的任何二次开发工作，博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。从而有效地提升系统集成商建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量,大幅度地降低具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。温馨提示：博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的版按照通常的经验，贵具有数据库应用软件（如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序）开发经验的软件工程师经过3天的专业技术培训，即可