IT服务能力成熟度模型综述 IT Service Capability Maturity Model.pdfVIP

下载本文档

11
0
约1.81万字
约 7页
2017-08-12 发布于上海
举报
版权申诉

IT服务能力成熟度模型综述 IT Service Capability Maturity Model.pdf

1、本文档共7页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

IT服务能力成熟度模型综述 IT Service Capability Maturity Model

IT服务能力成熟度模型综述王索 (工业和信息化部电子第五研究所，广东广州 510610) 摘要：量化管理等精细化管理已成为当今管理的趋势。随着IT服务行业的蓬勃兴起，IT服务能力的提升已成为越来越多服务提供者关注的焦点．介绍了基于能力成熟度模型’(CMM)的IT服务能力成熟度评价模型。关键词：信息技术服务；能力成熟度模型；关键过程域中图分类号：TP3ll 文献标识码：A ITService Model Maturity Capability WANGSuo 510610，China) (CEPREI，Guangzhou andfine arethetrendfor serviceis a Abstract：Quantitativemanagement management．IT the ofserviceobtainsmore IT business，therefore prosperous capability providers’attention．An modelbasedon modelisintroduced． service assessment maturity capabilitymaturity words：IT Key service；CMM；keyprocesses 0 引言们生活的方方面面。随着信息技术的不断发展和软硬件设施的不断信息技术(IT)的发展，使人们的生活发生了投人使用。因其扩容升级、维护和维修需求和工作越来越深刻的变化。追溯中国信息化建设的历程，量的增加，催生了一个巨大的市场——IT服务。 1985年．我国第一台个人电脑长城0520型微机诞据有关统计．中国IT服务市场从2007年至今，均生：1987年9月，钱天白先生发出中国第一封电保持着15％～20％的发展速度。子邮件；1994年4月，中国教育科研网(NCFC) 在信息技术越来越决定组织运营的连续性、效 K国际工程通过美国Sprint公司连人Internet的64 率和有效性的今天，IT服务的作用举足轻重；而专线开通，实现了与Internet的全功能连接；2004 另一方面．由于服务的特殊性，我们很难把握和评年12月．我国国家顶级域名．CN服务器的IPv6地址成功登录到全球域名根服务器．中国第一个下一价服务者的能力是否满足客户需求以及满足的程