(第3课时)标准理解二.pptVIP

7.1产品实现的策划(理解要点) 常规产品实现的策划,现有文件已有规定; 应策划和开发产品实现的过程,策划内容包括: 产品质量目标和要求; 针对产品过程\文件\资源要求; 验证\确认\监视\检验和试验活动,以及产品接受准则; 所需的记录. 针对特定产品\项目\合同的策划,可以编制质量计划. 7.2.1与产品有关要求的确定(理解要点) 确定顾客的要求(产品有关的要求),包括: 顾客明示的要求:如性能,价格,交货期等; 顾客隐含的潜在要求:不言而喻的; 法律法规:3C;食品卫生\环境要求; 组织的附加要求:送货上门,维修保养; 7.2.2与产品有关要求的评审(合同评审)(理解要点) 时机:合同\订单(含电话和口头)在签订之前; 内容:顾客的要求,主要是明示的要求(含广告); 方式:授权人签名和或开会; 目的:判断组织有无能力满足顾客的要求. 7.2.3顾客沟通(理解要点) 签约前:产品目录\宣传推广资料; 签约后:合同中的实施,合同的变更; 售后:顾客反馈\投诉. 7.3.1设计和开发策划(理解要点) 应对产品的设计和开发进行策划和控制； 应编制设计计和开发计划，包括： 内容、时间和责任人（职责分工）； 7.3.3设计和开发输出(理解要点) 设计输出应满足输入的要求; 形成必要的文件:如图纸\外购产品清单\工艺规程\验收标准\产品使用说明书等. 7.3.5设计和开发验证(理解要点)