电子商务的三波波潮：.doc

電子商務的三波波潮： 第一波：重點在電子商務交易 第二波：重點在電子化企業效率 第三波：重點在「你」的分享 （「YOU」代表了人類真正的聲音） 電子商務為什麼不能學美國? 消費者端：美國地大物博，台灣地狹人稠 企業端：美國是大企業買方，台灣是中小企業賣方 市場規模端：世界文化遺產的語言世界 台灣電子商務的未來與2015台灣產業願景 全球資源整合者 產業技術領導者 軟性經濟創意者 生活型態先驅者 電子商務定義：價值、技術與流程 投資者重視價值 技術人強調基礎建設 經濟人看重商業流程 Web 2.0：分享重於閱讀 交易 1.資訊流（Internet flow） 2.金流（cash flow） 3.物流 利用網路（Internet）來進行商業行為 LAN.MAN.WAN 彼得杜拉克說：「沒有數據、沒有管理」 關鍵績效指標（key performance index , KPI ）： 即衡量企業目標成功因素的數字 報表種類又分為週期報表（periodic scheduled report）、例外報表（exception report） 與特殊需求報表（demand report） 重要成功因素（CSF）：指的是主宰企業成功的少數重要目標，而衡量CSF的指標數據，辨識KPI。「可以衡量」是很重要管理觀念，免得企業管理太多的模糊 工作自動化（process automation）的精神在將非程式化的工作找出結構，成為程式化的工作 外部性：網路產品的價值不是來自於產品的本身，而是外圍的使用 人數 企業資源規劃（enterprise resource planning , ERP）：將分散在各處之部門的資訊，整合在一個資訊系統中，以滿足特殊之財務、人事與生產目的。為了快速回應，企業資訊必須將原本分散式的資訊系統集中管理，並將跨部門的資訊與工作流程、人力資源及財務等資源重新整合 982：98%的貨必須在兩天內達交 985：98%的貨必須在五天內達交 為快速回應，網際網路只提供數據通訊的交換標準，RosettaNet便是資訊產業龍頭共同制定的標準交易流程 客戶關係管理（customer relationship management , CRM）：指的是維繫與提升客戶終身價值的服務、銷售、與行銷自動化的企業活動。CRM特別強調「終身價值」（life time value） Web 1.0時代：將人潮帶進店裡 Web 2.0時代：將店家帶到人潮 Web 2.0：分享、動態、互動 Ex. Blog、無名、Wikipedia Yahoo kimo ──＞Web 2.0 Web 3.0的行銷：機器對機器，Web 3.0並無明確定義 Ex. Agent（代理人程式）、雲端（cloud computing）、mobile（可移動式）、protable（可攜式）＜－notebook 聰明貼心的購物商城：Amazon 青春洋溢的交友樂園：MySpace 盡情分享的世界舞台：YouTube 能知天下事的布告欄：Newsvine 5R：資料報表（Report）、 取代人力（Replace）、 快速回應（Response）、 關係建立（Relationship）、 獲得利潤（Revenue） 附加價值（value added）：簡單的說就是由商業活動所產生的利益減去成本；又分作「價值提升」（value up）或「成本降低」（cost down） 價值主張（value proposition）：指的是客戶願意和你交易的原因 功能性價值 搜尋 仲介 開發 個人化 經濟性價值 拍賣 回饋 省錢 情感性價值 幻想 (fantancy) 心流 (flow) 有趣 (enjoyment) 社會性價值： 社群 分享 交友 票選 Socialize 社交： 與別人保持Touch 與別人分享事物 知識性價值 學習 資訊 情報 怎麼收費? 分次收費（pay-per-use） 一次收費 　　　　＊＊───＞