竞争因素.ppt

第四讲 基于博弈的物流服务定价问题研究 物流服务定价问题研究意义 随着经济全球化步伐的加快，产品生命周期的日益缩短，物资的流通速度成为了企业关注的重点，从而第三方物流行业以其专业化的运作模式和低廉的价格优势迅速崛起，成为经济市场的重要组成部分。 对于物流企业而言，价格是物流企业将物流服务得以转化为收入和利润的关键因素。如何定价才能获取足够的市场份额，又如何定价能够使得物流企业获取最大的利润对成为了物流企业战略决策的重要部分。 同时对于物流企业而言，合理的定价策略、科学的定价方法可以帮助企业合理市场定位、降低成本、提高市场竞争力、获取客户更多的信任，从而获得更大的市场份额，获取更大的利润。因此，定价的合理性也越来越引起物流服务需求商们的重视。 一、物流服务的概念 由于物流服务业与一般制造业和销售业不同，它具有运输、仓储等公共职能，是为生产、销售提供物流服务的产业，所以物流服务就是流通业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。 物流服务的内容是满足货主需求，保障供给，即在适量性、多批次、广泛性上满足货主的数量要求，在安全、准确、迅速、经济上满足货主的数量要求。 二、物流服务的特性 物流服务自身的特性，有以下几点 (l)无形性 普通商品是一种有某种具体特性和用途的物品，是由某种材料制成的，具有一定的重量、体积、颜色、形色和轮廓的实物。 而物流服务主要表现在活动形式，不物化在任何耐久的对象或出售的物品之中，不能作为物而离开消费者独立存在，顾客在购买服务之前，无法看见、听见、触摸、嗅闻物流服务。物流服务之后，顾客并未获得服务的物质所有权，而只是获得一种消费经历。 (2)不可储存性 物流服务容易消失，不可储存。物流企业在为顾客服务之后，服务就立即消失。 如果某个时期市场需求量低，物流企业的生产能力就无法得到充分利用，而在市场需求量超过生产能力时，物流企业就无法接待一部分顾客，从而丧失一部分营业收入。当然，尽管物流服务容易消失，但物流企业可反复利用其服务设施，因此，要保持持久的销售量，物流企业最好的方法是保持现有的老顾客。 (3)不可分离性 有形产品可在生产和消费之间的一段时间内存在，并可作为产品在这段时间内流通， 而物流服务却与之不同，它具有不可分离性的特征，即物流服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说企业提供物流服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离，由于物流服务本身不是一个具体的物品，而是一系列的活动或者说是过程，所以物流服务的过程，也就是顾客对服务的消费过程。 (4)差异性 差异性是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同，由于人类个性的存在，同一位第一线的员工提供的服务也不可能始终如一，与产品生产相比较，物流企业往往不易制订和执行服务质量标准，不易保证服务质量;另一方面服务质量不仅与员工的服务态度和服务能力有关，也和顾客有关，同样的服务对一部分顾客是优质服务，对另一部分顾客却可能是劣质服务。 (5)较强的需求波动性 由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，为此容易造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。 (6)可替代性 由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流的能力，使得物流服务从供给力方面来看富于替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难。 也正是物流服务特性对物流业经营管理的影响，要求企业经营者的管理思维和决策必须以服务为导向，把物流服务作为一个产品，关注物流服务质量。 三、物流服务的种类 根据调查的结果，我们可以把物流服务的业务分成四类。分别为核心服务、延 伸服务、增值服务和高级物流服务。 (l)核心服务 也称为基本服务。 从用户观点看，核心服务是一项比较成熟的、普遍化的服务项目，具有普遍性。所有的企业都应该能够很好地提供该类服务，市场竞争的重点为服务成本和服务质量，服务利润率较低，以规模取胜。如:运输，仓储，配送等业务。 (2)延伸服务 是核心服务的延伸。 随着服务项目的不断成熟，成本和利润率趋于稳定，最终将变为核心服务。该类服务普遍化的程度较核心服务低，但较增值服务和高级物流服务的普遍性高，其往往是作为核心服务的配套服务一起进行组合营销。市场竞争的重点也是服务成本和服务质量。 (3)增值服务 该类服务正处于发展期，其往往同客户的具体需求密切联系，能够为客户创造独特的价值。其需要客户企业同第三方物流企业之间密切配合和互相信任，并承担由此所带来的复杂性、风险和管理成本。