从英国电信的成功转型探讨中国电信oss转型与建设 research of china telecom oss transformation and construction based on the successful transformation of bt.pdfVIP

视点聚焦 从英国电信的成功转型探讨中国电信OSS转型与建设 苏更殊1。于千里2 (1．中国电信集团公司企业信息化部北京100032；2．中国电信广东研究院IT运营支撑部广州510630) 的全业务运营商。BT也是最早提出并成功实现转型的海外 1 引言 运营商之一，转型的战略目标是“从以网络为中心的通信服 当前，中国电信面临着一次巨大的转型机遇与挑战。从 务提供商转变为全球基于软件的服务提供商”。BT的成功转 收购中国联通的CDMA网络到中国电信企业重组等～系列 型既涉及对分散而低效的技术部门的全面整合，又涵括公司 重大变化，都要求中国电信从提供数据和语音业务为主的 的整体战略以及运营理念的转变，下面从组织架构、流程和 固话运营商转型成为一个全业务运营商，而如何实施聚焦 系统三个方面总结BT实施转型并成功运营的特点与重点。 客户的信息化创新战略成为中国电信当前最重要的课题。 (1)组织——聚焦客户划分业务部门，统筹设计整合运 这种巨大的变化对BSS／OSS／lVISS等核心系统提出了新的要维职能 求．处于后端的OSS整体上看对转型要求反应比较滞后，oss BT的组织架构模式是“用户化”的构架．如图1所示。 如何顺利承接C网并支撑企业向全业务运营转型是当前的重 BT按客户群划分了“垂直”业务线(1ineofbusiness)，分为零 要课题。为此，笔者研究了中国电信的企业转型目标与现状，总 售业务部、全球服务部和批发业务部。为了提高效率，BT于 结了英国电信(BT)成功转型的最佳实践，深入分析了中国 2007年4月宣布重组其运营及管理团队．将大约2万名员 电信典型省市分公司的OSS现状，进而提出中国电信向全 工从原有岗位转移到设计和运营两个新成立的部门。设计 业务运营商转型的思路以及OSS建设实施的若干建议。 部和运营部是BT企业内“水平”共享的服务部门。运营部负 责现有的业务运营以及BT网络的维护，为了快速应对网络 2 BT成功转型的最佳实践 转型．运营部内部由不同的团队分别负责新网络和传统网 BT(集团)公司是全球最大的电信公司之一。BT作为英络的运营。设计部负责企业内端到端的IT、产品、流程、网络 国最大的固网运营商．通过发展Wi．Fi和租用移动网络等 (不含接入网)的统一设计、构建和实现。这两个部门同时为 措施，目前已经发展成为包括语音、宽带、IIyIV和移动业务 三条业务线(零售业务、全球服务和批发业务)提供服务，这 万方数据 规点聚焦 验和客户满意度而努力，但办法和思路不多，而BT创新性 地从公司战略层面提出了“21C客户体验”项目，目的是不断 整合企业内资源，从客户体验出发优化流程和运营，并在行 业内形成标准。“21C客户体验”项目首先将企业内分段、分 to 散的流程整合为三大端到端流程：L2C(1eadcash)，即从 识别客户到现金收入的流程，体现的是企业运营的服务开 to 通能力；T2R(troubleresolve)，即从故障识别