章1 网路行销关键绩效指标 - 104外包网.pdf

章 1. 網路行銷關鍵績效指標 內容目錄 操作介面介紹 1 關鍵績效指標設定 2 行銷的目的在於利用最小的成本，使營業績效達到最大的效益。本系統於左側清單列表內提 供「行銷活動管理」讓商家做「網路行銷關鍵績效指標」的設定，並提供商家決策管理行銷 活動，以創造活動最大的效益，產生最大的利潤。 圖形 1.1. 行銷活動館理 - 網路行銷關鍵績效指標 操作介面介紹 關鍵績效指標能夠指引、導正經營流程。對於經營的決策，績效指標提供一個理性的方法， 讓你根據客觀的資料和結果做出判斷。 1. 行銷績效指標：利用一些績效指標，來評估行銷所能花費的成本，提供企業一個客觀的評 估方法。 2. 關鍵績效指標：指引和評估策目標是否達成的工具。可用於企業決策如何管理行銷活動以 創造最多的利潤。主要的指標有平均訂單價值、顧客終身價值、專案報酬率、每次行動成 本、每位潛在顧客取得成本、成交率… • 平均訂購價值：總營收/訂購數量。瞭解顧客的購買程度和經營概況的第一步。 • 平均每年訂購次數：每一位顧客平均一年購買的次數。 • 平均每位顧客生命週期：顧客生命週期所指的是企業和顧客關系不同的階段；具體而 言，就是顧客從決定和你往來，到決定不再購買，中間所經過的種種過程。平均每位顧 客生命週期即每一個不同階段的平均時間，通常以年為單位。 • 顧客終身價值：平均訂單價值*顧客每年平均訂購次數*平均顧客生命週期。代表一個顧 客對企業的總營收貢獻 。 • 每次行動成本：顧客終身價值*專案報酬率。即每位顧客的成本，意指獲得一個客戶所 願意花費的成本 。 專案報酬率為設定專案的報酬率(採用IRR、CM等來定義)→營收目標(通常為25%) 行銷 活動必須體企業賺回多少錢，行銷投資方能回收，甚至獲利 。 • 成交率：顧客數量/潛在顧客數是*100%。潛在顧客轉為實際顧客的比率→潛在顧客轉 為業績的能力 • 每位潛在顧客取得成本：每次行動成本*成交率。潛在顧客取得成本即為能在獲得每個 潛在顧客上的費用潛在顧客花費，並且維持獲利的狀態。即確保獲利的情況下，費用的 上限為何。 3. 指標參數儲存：參數設定完成後，送出結果儲存。 1 網路行銷關鍵績效指標 4. 重設：當企業有新的行銷活動時，可以重新設定績效指標，依新的指標制定符合的行銷計 畫。 圖形 1.2. 行銷績效指標介面 關鍵績效指標設定 假設此次行銷專案所訂定的報酬率為25%，且預計100位潛在顧客中有20筆業績會成交，在 平均訂購價格、平均每年訂購次數及顧客生命週期固定下，計算每位潛在顧客應費的成本為 何。 1.於專案報酬率空格內輸入25%之後，此次活動的行動成本即可被計算出來。 圖形 1.3. 網路行銷關鍵績效指標 - 績效設定(一) 2 網路行銷關鍵績效指標 2.估什100位顧客當中有20位顧客可以真實可以成為網路商店的顧客，可計算出成交率為 20%。 圖形 1.4. 網路行銷關鍵績效指標 - 績效設定(二) 3.完成前二步驟後，取得每次行動成本及成交率後，即可算出每位潛在顧額客的取得成本， 店家可依計算出的金額規劃行銷活動，在保有利潤的情況下，達到最大的行銷效益。 圖形 1.5. 網路行銷關鍵績效指標 - 績效設定(三) 3