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护患之间沟通技巧点滴谈【摘要】在新的医学模式下，患者对医疗护理的质量提出了更高的标准和高要求，在这种形式下，护士和患者之间的沟通尤其显得重要。良好的护患关系能使患者感到护理工作者的爱心、关心、热情，可以帮助病人建立良好的自信、增加患者对护理人员的信任感、促进疾病的早日康复。文章从职业道德、仪表及体态语言、交际语言、患者的信息收集和信息跟踪四个方面谈护患之间沟通的体会。 【关键词】 护士；患者；沟通 【中图分类号】R425【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)03-0077-01 随着社会的发展和进步以及医学诊疗模式的转变，人们的保健意识在不断地加强，对我们医疗护理人员的要求也越来越高，因此，护理质量面临着不断求新、求发展、求提高的新形势。更新观念、提高服务质量已成了这一新时期护理的新课题。我在基层医院工作已经有十几年了，多年临床工作发现：在临床护理工作中，除了要有过硬的专业基础知识、基础理论、实践操作技能、还要了解和掌握相关学科的内容，如；社会学、心理学、公共关系学等等；在“以病人为中心”的医学模式下，对病人实行整体护理的思维，要求我们不仅要考虑病人的生理疾病问题，还要考虑与病人相关的一些家庭状况、生活习性、秉性性格、社会关系等问题。因此，护患之间的沟通成为摆在我们护理人员面前的一大严肃课题。那么，如何进行护患之间的良好正常沟通呢？我认为，至少需要注意这么几点。 1 作为一名合格的护士，要有良好的职业道德素质，要热爱本职工作 护士，作为参与救死扶伤的白衣天使，必须钟爱自己的本职工作，要“一切以病人为中心”； 要设身处地急病人所急，想病人所想；要有高度的爱心和责任心；有为人民服务的思想境界和奉献精神；努力把握好护士在病人心目中的“第一印象”。在具体护理工作中，要根据病人在病情发展不同时期的不同症状，尽职尽责地做好护理工作，真正地将“任劳任怨”落实到实际行动中去。 2 护士的仪表和体态语言 作为一个合格的护士仪表要端庄、举止应大方、服装要清洁而整齐，步态要轻盈而稳重，这是留给病人的第一印象，是护患沟通的第一平台。回答病人所提出的每一个问题要面带微笑，声音要平和，让病人感到护理人员对自己的尊重，传递出的信息是温馨和谐。这种认真扎实地一言一行，病人会有种安全感、舒适感，进行护理操作时更是要及时、轻、稳、快、准，减少病人的痛苦、给患者传递心里安宁的信息。 3 护士与患者沟通要有礼貌、语言要通俗易懂 无论是那种类型的病人，从他（她）入院的那一刻起，他（她）就暂时脱离了他（她）原有的生活和工作环境来到了一个相对陌生的地方，会产生较为复杂的心态、行为和需求的变化。这给我们进行护患沟通带来了一定的困难，也是考验我们护理人员素质水平、修养、技术能力的关键，这时，护士应用通俗易懂、礼貌的语言和患者进行交流，如“您好”、“需要我帮忙吗”、“谢谢您的配合”、“请”、“您这样做很好”、“您客气了，这是我们应该做的”、“您觉得这种体位舒服吗？”等等。让病人产生一种被关心、被尊重的温暖。这里的关键是礼貌和职业修养，即使病人因为病情的发展、恶化等等原因发火甚至说出不堪入耳的话，作为受过专业培训、有素质的护理人员更是应该显出随和、大度的高姿态，要知道如何平息病者心中的郁闷、烦躁和肉体上的痛苦。 4 患者的信息收集和跟踪 4.1 患者入院后，除了收集与疾病有关的生理信息外，还要搜集患者以前的生活经历、社会活动、家庭关系、文化程度、个性特征等信息，这是我们护士与患者沟通的重要资料。有了这些资料我们可以根据每个病人的不同特点制定相关的护理沟通方案。 4.2 护患之间的沟通信息要根据病人的心理变化随时调整，如：急诊病人入院时，病情严重、情绪复杂、不稳定，除要有良好的语言、举止外，及时安置好病人、给以相应到位的护理措施、安排好床单元很重要；而后，如何尽快平稳患者的情绪和较快的适应新环境以及如何拉近和患者之间的距离使患者对护士产生信赖和安全感； 恢复期的病人健康教育至关重要，也是护患沟通的重要内容，要及时抓住患者的求知心理，良好的宣传教育可以加快病人的恢复过程、减少病人的医疗开支。 4.3 注意观察病人的心理活动，多巡视病房和病人交流谈心，如：运用鼓励的语言、握握手、亲昵的拍拍背；如外科手术后病人切口疼痛，在可耐受的情况下，要教会患者自己如何克服，如何通过良好的方法分散注意力以减轻疼痛；产妇的产后巡视和沟通也至关重要，我们可以在进行母乳宣教的同时对产妇出现的一些心理问题和压力及时的给以疏导，可大幅的减少产后抑郁症的发生。必要时给病人或家属提供病房和科室的电话，积极地消除患者的心里压力，增加患者对护理人员的信任。 5 结果 良好的护患沟通可使病人的心情舒畅，增强战胜疾