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探究物业管理公司如何构建及谐社区【摘　要】随着经济社会的快速发展，人们对生活品质的追求越来越高，和谐社区也广泛受到大家的追求和向往。本文围绕物业管理公司对和谐社区的构建问题展开探讨，并分析了和谐社区的构建措施，以找出更好的实施办法及措施，供大家参考。 【关键词】物业管理；和谐社区；构建措施 近年来，社区建设不断向建筑与环境、现代与传统、艺术与商业、人本与物质、城市与自然等相互结合的方向发展，构建和谐社区成为社会发展的必然趋势，也是物业公司建设发展的首要任务[1]。因此物业管理公司如何在和谐社区的建设中，发挥出自己应有的价值，是新形势下物业管理公司必须认真思考和迫切需要解决的问题。以下将结合笔者的实际经验，对物业管理公司如何构建和谐社区的问题展开具体地探讨，其实际情况如下。 1.充分发挥物业管理公司的企业文化在构建和谐社区的作用 1.1发展服务性的企业文化 由于物业管理行业属于一种服务性的行业，这就要求物业管理公司的企业文化必须具备服务性，在进行和谐社区的建设过程中，物业管理公司必须充分发挥其服务智能，以使用者和业主为主要的服务中心，不断强化服务意识，改进服务理念，使服务性文化贯穿于整个社区文化建设的始终。 1.2发展社区性文化 物业管理公司的服务对象是使用者和业主，其管理对象是某一范围内的社区物业。这就决定了物业管理公司在社区文化建设中的重要地位，成为各类文化建设的关键性主体之一。物业管理公司必须坚持将企业文化贯穿于社区文化，用社区文化影响企业文化的思想，将企业的价值理念不断在社区文化建设中辐射、渗透，使物业管理公司在社区的公约管理、氛围管理及文化管理中发挥其重要的价值作用。从而使物业管理公司的企业文化更具有明显的社区倾向性。 1.3创新服务理念 在激烈的市场竞争中，物业管理公司要取得长足发展，必须对企业文化进行创新，建设企业的创新型文化[2]。物业管理公司若想得到良好的业绩，就必需使管理服务过硬，这是公司生存发展的前提条件。目前，各物业管理公司在物业管理的形式上和内容上都存在着细微的差异，在保障其产品质量不会发生变化的前提下，物业管理公司需要不断在管理的形式上及内容上进行创新，进行个性化的差异服务，不断适应市场个性化的发展需要，打造个性化的企业服务品牌。因此，物业管理公司不断对服务精神、管理理念及管理模式等进行创新，可以对企业文化进行不断的丰富。 1.4加强执行力度 在物业管理公司的管理过程中特别对执行力进行强调，这是保障公司制度可以落到实处的必要保证。坚持执行力建设，建立一整套完整的行为及技术规范，保证其顺利的贯彻实施，不断提高其服务和管理的质量，并让其发展成为自己独特的竞争力及发展优势，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。 2.提高物业管理公司的服务水平 物业管理需要不断利用自身优势，满足社区居民多样化、多层次的需求，帮助居民解决各类问题，将社区的各项管理工作做好，为和谐社区的构建贡献自己的力量。为业主提供满意的服务是物业管理公司的基本任务，也是进行和谐社区构建的基础。要做到上述要求需从以下方面进行努力。 2.1不断对服务意识进行强化 物业管理公司需做好社区秩序的维护及相关设备设施的维护工作，保护好社区内的绿化及清洁，做好各项服务类工作。同时，还需要征求来自各方的意见，对自身的服务行为进行检查及完善，使服务管理水平可以不断得到提升。为了使这一目标的实现，公司需要加大对员工的培训力度，不断提高员工的素质及业务水平。 2.2服务创新 让企业员工的创造性及自主性都可以得到充分的发挥，在此过程中，可以建立起相关的制度、规范对其加以保障，同时还可以按照具体的管理特点及实际的工作情况实现因势利导，让员工不断对服务意识进行创新，使服务技能不断得到提高，以满足业主的不同层次、不同方面的需求。 2.3严格规范自身行为 为了维护业主的各项基本利益，物业管理公司必须严于律己，对自身的服务行为进行规范。目前，已有许多的关于物业管理的政府性文件及规章制度相继出台，基本上可以实现业主对本社区物业管理工作的监督，这在一定程度上有效的推动了物业管理公司服务水平的提高，同时也有利于保障业主自身权利的实现。在该种环境下，相关的物业管理公司必须严格自律，加强企业的文化道德及制度建设，对企业员工的个体行为进行规范，在整个服务过程中贯穿全心全意为业主服务的宗旨，使服务质量不断得到提升。 3．促进社区居民积极参与社区事务 3.1构建信息共享平台，促进多元化交流 和谐社区的构建，物业管理公司与业主之间、开发商与业主之间以及业主之间必须加强沟通和交流，减少信息出现不对称的现象，构建资源信息的共享平台，实现优势互补，促进大家的友好交流。同时，对多种交流形式的活动进行开展，让社区居民增