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互联网赋能酒店行业 重新定义未来酒店 2017.04.27 靠什么来驱动未来酒店 科技、数据 ？ 服务、品牌 ？ O2O ？ …… 互联网时代用户行为变化 用户使用APP预订 占绝对主导 移动端预订酒店的比例超过80% ，90后用户这一比例高达98.04% 消费能力明显增强 ，中高端酒店用户年轻化 近三年来五星级酒店用户平均年龄下降2岁 互联网技术应用创新 系统直连成为新时尚 ，覆盖35家PMS系统商 ，42,000家酒店 扫脸入住从传说成为现实 在线选房覆盖1,000家高星酒店 预约发票覆盖超过15,000家酒店 互联网技术应用创新带来新的用户价值 以飞猪未来酒店信用住为例 未来酒店信用住加速消费决策 ，提升用户入住体验 累计为用户节省 超过300万小时 超过60亿元押金 阿里信用体系为行业背书 覆盖2.2亿用户的旅行行业信用体系 未来酒店——信用住 未来酒店——信用住 未来景区——信用游 信用签证 WIFI免押 阿里信用体系为行业背书 覆盖2.2亿用户的旅行行业信用体系 未来酒店——信用住 未来景区——信用游 信用签证 WIFI免押 互联网创新应用下的行业变化 直连 +信用住 ，大幅降低前台工作量 酒店运营酒店 案例 ：飞猪平台上近万家酒店通过直销分销的有机平衡 ，整体利润平均提升8.25% 直销分销达到动态平衡 运营效率极大提升 案例 ：信用住订单免押金、免排队、免查房 ，彻底解放前台人力 酒店和消费者 信用住有效降低用户noshow率 高效连接、互相信任 案例 ：飞猪信用住用户noshow率低于1% 互联网创新应用下的行业变化 直连 +信用住 ，大幅降低前台工作量 酒店运营酒店 案例 ：飞猪平台上近万家酒店通过直销分销的有机平衡 ，整体利润平均提升8.25% 直销分销达到动态平衡 运营效率提升 案例 ：信用住订单免押金、免排队、免查房 ，彻底解放前台人力 高效连接 信用住有效降低用户noshow率 酒店与消费者 案例 ：飞猪信用住用户noshow率低于1% 利用互联网增强酒店核心竞争力 营销成本激增、会员价值凸显 ： APP时代酒店获客成本是PC时代的3-5倍 ，而忠诚会员的复购率2倍于非会员 大数据平台推动酒店做强自有会员体系。 会员互通 权益互换 沉睡会员唤醒 提升会员粘性 精准会员获取 案例 ：飞猪去年累计为酒店集团会员拉新600万 + 利用互联网手段提高酒店收入 以酒店为核心场景的信用消费 65%从未有酒店杂费的用户表示有消费兴趣